Lettera del consumatore

Subject: Comportamento oltraggioso di una Assicurazione
Cara ADUC,
vi sottopongo quanto accadutomi poiche` ritengo che una societa` di Assicurazioni abbia approfittato della situazione di emergenza in cui mi sono trovato per non adempiere ai propri obblighi contrattuali. Alcuni mesi fa ho deciso di prenotare una vacanza con mia moglie e, contestualmente alla prenotazione, ho provveduto a stipulare (come faccio di solito in tali occasioni) una assicurazione (proposta dal tour operator che organizzava la vacanza) che, in caso di disdetta o interruzione della vacanza, mi rimborsasse le spese sostenute. Nel frattempo, prima che la nostra vacanza potesse cominciare a mia suocera e` purtroppo stato diagnosticato un tumore ai polmoni (che l'ha portata alla morte pochi mesi dopo). Ovviamente abbiamo disdetto il viaggio e inviato all'assicurazione la documentazione richiesta entro i tempi e secondo le modalita` previste dalla stessa. Questa ci ha richiesto di far compilare un modulo supplementare al medico curante di mia suocera che richiedeva di precisare i sintomi accusati dalla paziente in passato. In base a tale questionario l'Assicurazione ha valutato che il cancro fosse preesistente (si noti bene: non necessariamente diagnosticabile!) al momento in cui abbiamo prenotato il viaggio, quindi si e` rifiutata di rimborsarci. Poiche` ritengo che la conclusione tratta dall'Assicurazione non solo sia del tutto arbitraria ed interessata ma anche offensiva e vergognosa (dal momento che, a detta degli specialisti che hanno curato mia suocera prima della morte, poter scoprire il male anche solo qualche mese prima avrebbe potuto salvarle la vita) vorrei sapere se c'e` la possibilita` di ottenere un rimborso dall'Assicurazione. Soprattutto, in considerazione del fatto che essa ha, a mio avviso, palesemente approfittato della situazione di emergenza in cui ci siamo venuti a trovare e che ci ha impedito fino a oggi di reclamare giustizia, vorrei sapere come posso far in modo che questa Societa` non si possa mai piu` permettere un comportamento oltraggioso come questo. Il nome del Tour Operator e` Viaggi del Ventaglio. L'assicurazione offerta e` a nome di AMI Assistance della societa` Filo Diretto Assicurazioni.
Resto a completa disposizione per qualunque altra informazione o documento si rendessero necessari.