Lettera del consumatore

Buonasera, mi chiamo Barbara e vivo a Palermo. Sono titolare di una azienda e nel febbraio scorso ho fatto richiesta alla WIND telecomunicazioni per avere n. 3 sim aziendali. L'agente che si e' occupato della mia pratica mi ha fatto firmare solo una PROPOSTA DI CONTRATTO facendomi notare che la WIND avrebbe successivamente inviato il contratto da inviare controfirmato. Arrivano le SIM e anche i cellulari aziendali in comodato d'uso. Arriva anche la prima fattura che era completamente sbagliata, avendo caricato oltre 200,00 di costi inesistenti. Tanto per fare un esempio, avevano addebitato la tassa di concessione governativa calcolandola su 6 SIM invece che su 3 e tutto questo moltiplicato poi per il bimestre. Inoltre mi hanno raddoppiato il canone telefonico prescelto il cui importo (5 euro al mese) che persino sul sito era indicato a chiare lettere. Anche questo moltiplicato per 2 mesi. Mando una RACCOMANDATA A/R alla sede della WIND, contestando la fattura e richiedendo quella corretta insieme con il contratto, mai ricevuto. Non ricevo alcun riscontro. La scorsa settimana mi telefona una signorina dell'ufficio crediti della WIND, dicendomi che risulta una fattura non pagata. Non era al corrente della mia contestazione. Le spiego tutto e mi consiglia di fare addirittura un disconoscimento tramite fax. Ma io non avevo intenzione di far sospendere il servizio e faccio presente che voglio pagare la fattura, ma soltanto dopo che mi pervenga corretta. Mando comunque un fax della stessa lettera di contestazione inviata per raccomandata il 12 giugno (e di cui mi e' pervenuto regolare avviso di ricevimento il 16 giugno) al numero indicatomi. Oggi pomeriggio mi accorgo che da nessuna delle nostre 3 SIM possiamo effettuare chiamate, la WIND aveva pensato bene di sospendere il servizio in uscita. Telefono al 1928 e mi lamento con l'operatrice, la quale sa solo dirmi che il mio reclamo era stato interamente respinto e quindi disattivato il servizio. Faccio sentire le mie ragioni e mi dice di fare ancora un altro fax reclamando la pratica di cui mi da il numero. Trasmetto quindi il fax intimando alla WIND di riattivare il servizio immediatamente, in caso contrario avrei preso provvedimenti per il risarcimento dei danni evidenti causati alla mia azienda. Detto cio' vorrei sapere come posso muovermi e, nel caso in cui non avessi alcun riscontro e non mi venisse riattivato il servizio, se posso comunque tenere i cellulari e non pagare la fattura contestata pervenutami senza incorrere in sanzioni. Grazie anticipatamente per l'attenzione, cordiali saluti.
Barbara, da Palermo