Lettera del consumatore

Buonasera, sono sostenitrice di Aduc ed ogni tanto richiedo la vostra preziosa collaborazione! Questa volta vorrei sapere quale "valore" ha la Carta dei Servizi, nello specifico si parla di quella diTrenitalia, nel senso che: di un mio reclamo per il ritardo di un ICNotte, Trenitalia mi risponde che il mio reclamo e' stato preso in carico e che ricevero' una risposta entro 30 gg, come previsto dalla Carta appunto. Io ho inviato il reclamo via e-mail il 27 aprile ed ho ricevuto la risposta il 21 giugno. Tra l'altro, come nota di cronaca, a fronte di un ritardo dichiarato in stazione di oltre 1 ora, per non perdere una coincidenza in quel di Milano, ho preso un altro treno; il ritardo del primo e' stato di 49 minuti, a fronte di un rimborso previsto per un ritardo di almeno 60 minuti. Mi sarei aspettata un poco di buon senso da pate di Trenitalia, che mi risponde dopo 2 mesi invece di 1 e sta a lesinare su 11 minuti. Grazie Saluti.
Annalisa