Lettera del consumatore

Cara Aduc, io avrei dei problemi per la riscossione di un premio prenotato nel concorso indetto dalla IP. Mesi fa ho prenotato dal benzinaio un premio (con aggiunta di quota in denaro). Mi sono informata direttamente con la IP come mai non fosse ancora arrivato, e mi hanno risposto d'averlo consegnato al benzinaio gia' parecchie settimane fa. Ho parlato col gestore dell'impianto che ha asserito di non aver ricevuto nulla... e dalle scuse che ha accampato credo proprio che l'abbia dato a qualcun altro, o se lo sia "portato a casa". Posso in qualche modo risolvere questa questione?!
Lucia, da Pescara