Lettera del consumatore

Cara Aduc, da diversi anni ho una mia carta bancomat che regolarmente uso nella maggior parte nelle filiali della mia stessa banca senza aver avuto mai problemi. Dall'inizio di quest'anno uno sportello sempre della stessa filiale (ovviamente per evitare interessi), improvvisamente e sistematicamente nella grafica appare la dicitura "quale lingua scegliere" no mi pongo il problema dato che abbiamo tanti stranieri, quindi do' l'ok non immaginando minimamente che la richiesta di prelevamento va in un circuito internazionale addebitandomi cos' l'interessi. (fino a oggi c.ca 45 euro). La cosa strana e' che nello stesso sportello bancomat questo succede solo con la mia carta e non con quella di mio marito o mio figlio. Vado in banca per protestare: "mi dispiace" dice l'impiegata non doveva dare l'ok!!! Cosa devo fare per il rimborso? Affinche' questo non succeda piu' neanche ad altri dato che la legge non ammette ignoranza? Grazie per l'attenzione.
Giuseppina, da Pavia