Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 luglio 2006
Vi scrivo confidando che la mia protesta apra gli occhi ad altri utenti Telecom che utilizzano Alice free. Ho attivato questo servizio alla fine di Marzo 2005 e il pagamento delle connessioni mi e' arrivato a febbraio 2006 con 11 mesi di ritardo. Ho protestato ma al 187 mi hanno risposto che con le connessioni internet cio' puo' accadere... ho ottenuto solo la rateizzazione della bolletta che finiro' di pagare ad Agosto 2006 (l'importo era di 425,50 euro). Il ritardo nell'addebito non mi ha consentito ne' di poter attivare una tariffa piu' conveniente ne' di limitare il numero e la durata delle connessioni. Poi dopo aver disdetto il contratto mi e' arrivato il pagamento del modem di Alice (50 euro) che io secondo loro dovevo restituire quando telefonicamente avevamo stabilito che lo avremmo acquistato. Allora cosa ho pagato con la voce rat att. Alice free e cont. Rosso Alice? Spero in una vostra risposta. Grazie.
Anna, da Genova
Anna, da Genova
Risposta ADUC
Sul ritardo di fatturazione c'e' poco da dire, visto che lei alla fine ha ottenuto tutto cio' che poteva "facilmente" ottenere, ovvero una rateizzazione. Il fatto e' che e' vero che la parte inadempiente, in questi casi, e' il gestore, ma l'utente non si contestare calcando troppo la mano perche' da parte sua si e' impegnato a pagamenti periodici ben stabiliti. Quindi, la sua buona fede dovrebbe portarlo a sollecitare tempestivamente i mancati invii di bollette. Una richiesta danni, in breve, sarebbe opportuna qualora si potesse dimostrare di non essere restati in silenzio ma di aver "denunciato" , inascoltati, l'inadempienza. Riguardo al modem va visto il contratto nonche' le successive fatture. Se questi documentano che vi e' stato un'acquisto e non un comodato potra' conseguentemente contestare le richieste (eventualmente tramite messa in mora: clicca qui
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