Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 luglio 2006
Salve, vi chiedo supporto su come e' meglio gestire il reclamo vs Telecom Italia utenze residenziali, per il "salatissimo" importo di 2240 Euro del mio ultimo conto telefonico relativo al 4bim 06. Faccio presente che in fattura tale importo e' stato raggiunto da somma di qs voci: - telefonate 1/4 a 31/5 06 tot 107,49.
- telefonate non fatturatein precedenzatot 861,31.
- costo abbonamenti/servizi: tot 940,56.
di cui 911,17 per canoni alice dal 2004 al 2006.
- noleggio modem adsl dal 704 al 5/06 tot 59,33 altri addebiti tot 5,67, premetto che nonostante varie segnalazioni al 187, effettivamente alice non era stata piu' fatturata e le bollette voce dell'ultimo anno erano state effettivamente piu' basse del normale. Posso a vs. giudizio richiedere (a ragione) evidenza sui conteggi di qs. traffico aggiuntivo e ivi fatturato (nessuna dicitura in bolletta sul periodo di riferimento e tariffe applicate) e a richiedere una eventuale dilazione del pagamento della cifra finale realmente dovuta senza rischiare distacchi della linea? Grazie per il vs. consiglio Saluti.
Stefania, da Roma
- telefonate non fatturatein precedenzatot 861,31.
- costo abbonamenti/servizi: tot 940,56.
di cui 911,17 per canoni alice dal 2004 al 2006.
- noleggio modem adsl dal 704 al 5/06 tot 59,33 altri addebiti tot 5,67, premetto che nonostante varie segnalazioni al 187, effettivamente alice non era stata piu' fatturata e le bollette voce dell'ultimo anno erano state effettivamente piu' basse del normale. Posso a vs. giudizio richiedere (a ragione) evidenza sui conteggi di qs. traffico aggiuntivo e ivi fatturato (nessuna dicitura in bolletta sul periodo di riferimento e tariffe applicate) e a richiedere una eventuale dilazione del pagamento della cifra finale realmente dovuta senza rischiare distacchi della linea? Grazie per il vs. consiglio Saluti.
Stefania, da Roma
Risposta ADUC
Se effettivamente gli importi sono dovuti (pur se fatturati in ritardo, entro comunque cinque anni) l'unica cosa richiedibile e' una rateizzazione, contestando il ritardo e il danno che esso le ha provocato (consistente nel dover pagare un'ingente cifra tutta insieme). Cio' non dovrebbe causare distacchi ne' farla diventare morosa, visto che si tratta di una procedura prevista dalla stessa Telecom (veda il regolamento del servizio: clicca qui). Puo' provare a fare la richiesta telefonicamente, ma non esiti -qualora la procedura si inceppasse o non partisse- a mettere tutto per iscritto: clicca qui
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