Lettera del consumatore

Sono da molti anni una cliente Vodafone. Il mese scorso ho attivato una promozione che mi consentiva per un mese di navigare su internet per 30 ore+30 in regalo al costo di 20euro. La promozione si rinnova in automatico alla scadenza. Il 29 giugno scadeva tale promozione e poiche' la voce guida del numero di riferimento mi dava come indicazione di tempo disponibile per il consumo del bonus il periodo compreso tra il 29giugno e il 29 luglio e non avendo ricevuto alcun messaggio che mi informasse sulla non riuscita del rinnovo ho pensato che la promo fosse usufruibile. In fondo il servizio di rinnovo automatico dovrebbe servire per permettere al cliente di non doversi occupare ogni mese della gestione del servizio e per garantirne la copertura totale in termini di tempo. Purtroppo cosi' non e' stato, il traffico internet compreso tra il 29 e il 30 giugno mi e' stato scalato dal mio credito e ho perso una somma pari a 40euro circa. Ho subito un disagio, nn ho potuto usufruire del telefono e il 190 non intende risarcirmi la somma, non esiste un numero di telefono per la gestione dei reclami, al massimo, mi hanno risposto al centro assistenza, provi a mandare un fax. Non penso sia questo il modo di trattare con la clientela, e' stato un loro grave errore non informarmi del disservizio e non so a chi rivolgermi. Aspetto una Vostra gentile risposta. Cordiali saluti.
Letizia, da Torino