Lettera del consumatore

Salve, vorrei sapere se esiste un diritto di recesso in caso di acquisto presso la sede del negoziante, nel caso in cui non si e' presa comunque visione del prodotto acquistato. Nello specifico: ho acquistato un materasso senza provarlo e chiedendo che fosse molto rigido. Alla consegna ho pagato prima di togliere l'imballo. Quando ho tolto l'imballo mi sono accorta della morbidita' del materasso. Non ho utilizzato in materasso e l'ho nuovamente imballato per restituirlo. La ditta mi ha risposto che se avessero avuto un materasso piu' duro me lo avrebbero sostituito ma che non avendo qualita' di materassi piu' rigidi non era possibile effettuare una sostituzione. Non potendo utilizzare il materasso accetterei anche un buono per altri acquisti (poiche' la ditta di cui parlo non e' specializzata in materassi bensi' in divani e arredi). GRAZIE.
Stefania, da Milano