Lettera del consumatore

Ciao, sono appena rientrata da una vacanza con il tour operetor "Viaggi del Turchese" a Hurghada di due settimane. Quando ho prenotato e pagato la vacanza, il pacchetto comprendeva il volo di andata e ritorno diretto senza nessuno scalo, e lo abbiamo scelto proprio per questo motivo, visto che abbiamo una bimba di soli 18 mesi. L'agenzia "Viaggi nel risparmio" di Monza, che oltretutto si e' comportata malissimo perche' ci ha avvisto solo il giorno prima della partenza e delle ns lamentela se ne sono fregati completamente, trattandoci male e dicendoci che se volevamo potevamo anche rinunciare, tanto non ci avrebbero proprio rimborsato, e che il tour operetor puo' fare queste cose e che e' previsto dal contratto. Sono andata a casa a controllare e in effetti nell'ultima pagina del catalogo c'e' scritto che l'operatore si riserva il diritto di modificare gli orari di volo e di inserire scali dove non previsti. La mia domanda ora e' questa: sono clausole vere oppure sono solo vessatorie, perche' vorrei proprio chiedere un risarcimento per il disagio causatoci soprattutto con una bimba cosi' piccola. Oltretutto hanno inserito lo scalo non solamente durante il volo di andata ma anche al ritorno. Inoltre sul catalogo era prevista animazione italiana e invece non c'era nessuno la prima, la seconda settimana quel poco che facevano e' stata sospesa per i mondiali di calcio. Inoltre la foto della camera da catalogo era completamente diversa da quella che ci e' stata assegnata, nonche' sporca. Abbiamo documentato anche con una foto, la presenza di scarafaggi. Cosa posso fare in questo caso??? So che ho tempo 10 gg dal ritorno del viaggio per fare richiesta di risarcimento. Grazie.
Elena, da Monza