Lettera del consumatore

Salve, sono proprietaria di una casa in ristrutturazione e, purtroppo mi ritrovo ad avere a che fare con Telecom perche' devo far trasferire un cavo sospeso su una facciata che mi impedisce di terminare una parete divisoria tra due balconi e che porta la linea anche ad altre abitazioni; innanzitutto volevo sapere se e' corretto che non si riesca a parlare direttamente con un operatore Telecom per questo tipo di problematica: ho chiamato il 187 che mi ha dato 2 numeri verdi al primo 800315429 risponde un disco che mi dice di inviare un fax e mi spiega come farlo, mentre al secondo 800415042 mi ha risposto un operatrice che mi ha dato un altro n. di fax senza spiegarmi nemmeno cosa scrivere, specificando che il servizio e' a pagamento ma senza specificare una cifra. Prima di scrivervi ho letto sul vostro sito altre risposte allo stesso argomento e volevo avere alcuni chiarimenti:
1) dopo l'invio del fax quanto tempo devo attendere per inviare una raccomandata di sollecito?
2) per il pagamento ho letto che bisogna verificare che tipo di servita' vanta Telecom sulla parete, ma come si fa a verificarlo? Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Marta