Lettera del consumatore

Gentili Signori, buongiorno. Stavo cercando un'associazione consumatori alla quale scrivere per avere un consiglio e ho trovato voi. A gennaio 2006 ho ricevuto una lettera dalla MEA (Melegnano Energia Ambiente), che mi comunicava che con decorrenza immediata, la mia richiesta di domiciliazione delle bollette MEA c/o BANCA INTESA sarebbe stata sospesa, "in seguito agli addebiti troppo onerosi applicati da Banca Intesa". Ho parlato con il Direttore Generale Ing. Musella, il quale mi ha detto che la Banca applica una commissione del 10% (cosa vuol dire?). Ho parlato con il funzionario della mia Banca che mi ha risposto che a lui questo non risulta. Nel frattempo io continuo a ricevere le bollette a casa e dovrei recarmi agli sportelli (postali o bancari) per pagarle. E' superfluo dire che tempo non ne ho per fare questo tipo di operazione (ho 43 anni, sono vedova con due figlie da mantenere) esco di casa al mattino alle 8 e rientro alle 18.00. Ora il consiglio che vi chiedo e' questo: posso scrivere una lettera al Direttore Generale nella quale chiedo e pretendo uno sforzo da parte sua di venirmi incontro (cioe' tornare a pagare come prima) oppure sono costretta a ingoiare amaro e trovare qualche parente o vicino di casa che si rechi al mio posto a fare code interminabili agli sportelli? Ho tentato di parlare nuovamente al telefono con l'Ing. Musella, o di chiedergli un appuntamento, ma niente da fare mi e' stato detto che se ho delle lamentele da fare posso scrivere all'ufficio reclami. Non so se sono stata sufficientemente chiara nell'esporre il mio problema, ma e' la prima volta che chiedo aiuto a qualcuno in quanto non so proprio cosa fare. Grazie.
Viviana, da Melegnano