Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 giugno 2006
Cara Aduc ho un quesito specifico da sottoporvi. Ho volato con TAP (le linee aeree portoghesi) un mese fa circa per raggiungere Milano da Dakar. L'aereo e' partito in ritardo (un ora e mezza) da Dakar e ha cosi' perso la coincidenza a Lisbona; sono stato 'riprotetto' sul volo successivo (molte molte ore dopo) che poi (pure!) ha ritardato di due ore. Insomma dovevo arrivare a Milano alle 11,30 di mattina sono invece arrivato alle 19,30 circa cioe' otto ore dopo.
La mia domanda e' la seguente: posso domandare il rimborso del biglietto per ritardo eccessivo? Se si' a chi devo inoltrare la domanda (a quale ente)? Ho gia' fatto richiesta alla compagnia che pero' mi ha risposto che non ne ho diritto dato che la responsabilita' dei ritardi non e' loro ma dell'aeroporto e che loro mi ha riprotetto nel modo migliore possibile.
Grazie in anticipo.
Stefano, da Buccinasco (Mi)
La mia domanda e' la seguente: posso domandare il rimborso del biglietto per ritardo eccessivo? Se si' a chi devo inoltrare la domanda (a quale ente)? Ho gia' fatto richiesta alla compagnia che pero' mi ha risposto che non ne ho diritto dato che la responsabilita' dei ritardi non e' loro ma dell'aeroporto e che loro mi ha riprotetto nel modo migliore possibile.
Grazie in anticipo.
Stefano, da Buccinasco (Mi)
Risposta ADUC
A parte le specifiche condizioni contrattuali (che potrebbero non aiutarla ma vanno consultate) valgono le disposizioni di legge, considerando che lei e' comunque libero di chiedere il rimborso di un danno ulteriore e soggettivo. La controparte e' la compagnia aerea, quindi occorre che invii una seconda contestazione (sottoforma di messa in mora e facendo riferimento alla precedente) puntualizzando meglio le sue richieste. Questi i documenti utili:
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