Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2001
Vorrei attivare il Telepass Family. Ho notato pero' che la societa' nel descrivere il servizio dice che la documentazione dei transiti e' a pagamento. Vi allego il passaggio che ne parla:
ADDEBITO DELLE SPESE, FATTURA, ELENCO VIAGGI
L'addebito avviene sul conto corrente bancario del cliente Telepass Family.
I pedaggi pagati con TELEPASS FAMILY, senza alcuna maggiorazione vengono riportati nella fattura trimestrale (di norma) alle scadenze prefissate (31 marzo, 30 giugno, 30 settembre, 31 dicembre) con evidenza dell'IVA.
L'elenco dettagliato dei viaggi effettuati e’ un servizio a pagamento. Il costo e’ di L. 5.000 (Euro 2, 58) + IVA se l'elenco viene richiesto in anticipo sul trimestre di interesse e di L. 10.000 (Euro 5, 16) + IVA se riferito al trimestre precedente. Tale elenco viaggi puo’ essere richiesto nei Punto Blu o tramite fax (ai n. 06/4363.4050 oppure 055/4202.373- 055/4202.734) ed il suo costo viene addebitato in fattura.
So che esiste il diritto di chiunque riceva una fattura per un servizio avuto, di avere GRATUITAMENTE il dettaglio di cio' che sta pagando. Tanto piu' che spesso succedono cose strane.
Come e' possibile che questi signori pretendano 5.000 lire ogni trimestre per dare un'informazione dovuta?
Mi potete aiutare? So che per la Telecom questa documentazione si ottiene gratuitamente.
Vorrei aderire al servizio presentando contestualmente questa richiesta a cui penso di avere diritto.
ADDEBITO DELLE SPESE, FATTURA, ELENCO VIAGGI
L'addebito avviene sul conto corrente bancario del cliente Telepass Family.
I pedaggi pagati con TELEPASS FAMILY, senza alcuna maggiorazione vengono riportati nella fattura trimestrale (di norma) alle scadenze prefissate (31 marzo, 30 giugno, 30 settembre, 31 dicembre) con evidenza dell'IVA.
L'elenco dettagliato dei viaggi effettuati e’ un servizio a pagamento. Il costo e’ di L. 5.000 (Euro 2, 58) + IVA se l'elenco viene richiesto in anticipo sul trimestre di interesse e di L. 10.000 (Euro 5, 16) + IVA se riferito al trimestre precedente. Tale elenco viaggi puo’ essere richiesto nei Punto Blu o tramite fax (ai n. 06/4363.4050 oppure 055/4202.373- 055/4202.734) ed il suo costo viene addebitato in fattura.
So che esiste il diritto di chiunque riceva una fattura per un servizio avuto, di avere GRATUITAMENTE il dettaglio di cio' che sta pagando. Tanto piu' che spesso succedono cose strane.
Come e' possibile che questi signori pretendano 5.000 lire ogni trimestre per dare un'informazione dovuta?
Mi potete aiutare? So che per la Telecom questa documentazione si ottiene gratuitamente.
Vorrei aderire al servizio presentando contestualmente questa richiesta a cui penso di avere diritto.
Risposta ADUC
Se le risulta il diritto cui fa menzione, ce ne dia gli estremi, in quanto sarebbe sicuramente interessante! A noi non risulta una disposizione che ne preveda la gratuita': trattandosi di un servizio addizionale fisso, e' normale che sia a pagamento. Cosa diversa e' quando si e' di fronte a specifica contestazione, poiche' in tal caso diventano prove. Naturalmente, il dettaglio dovra' essere a disposizione -senza spese- presso la societa'. Ma per averlo in fattura, non a fronte di contestazione ma come indicazione fissa, la richiesta di pagamento e' legittima.
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