Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 giugno 2006
Circa 5 mesi fa ho acquistato un televisore 42" al plasma della marca LG. Il suddetto articolo, circa una settimana fa, si e' guastato. Ho contattato il negozio presso il quale l'avevo acquistato e mi e' stato riferito che, essendo in garanzia, loro non potevano inviarmi un qualsiasi tecnico per la riparazione, ma avrei dovuto telefonare al numero verde per l'assistenza tecnica della LG. Cosi' ho fatto. Tuttavia il centro assistenza piu' vicino a casa mia si trova a Firenze (io abito a Vinci, a circa 30 KM di distanza) e quando ho chiamato per richiedere che mi fosse inviato un tecnico mi e' stato risposto vagamente che sarebbero venuti al piu' presto. E' gia' trascorsa una settimana e ancora non si e' visto ne' sentito nessuno. Volevo sapere: ma quanto tempo devo ancora attendere, visto che non posso rivolgermi a nessun altro se non a loro? C'e' per legge un limite di tempo entro il quale devono effettuare la riparazione? Sicura di una vostra risposta, distinti saluti.
Valentina, da Sovigliana/Firenze
Valentina, da Sovigliana/Firenze
Risposta ADUC
Se davvero intende rivolgersi alla garanzia del produttore (a cui il negoziante l'ha rimandata) dovra' attenersi alle condizioni contrattuali che la disciplinano, e non e' detto che il ritiro sia a carico dell'assistenza. C'e' un'alternativa, in ogni caso, che potrebbe rivelarsi una strada migliore. Se il bene e' stato acquistato come consumatore e' il venditore che -per due anni dall'acquisto- deve rispondere direttamente dei vizi sul bene, vizi che lei puo' presumere se si manifestano e vengono contestati nei primi sei mesi. In questo caso TUTTI gli oneri sono a carico del venditore, indipendentemente dal fatto che questi -comunque- finisca per rivolgersi allo stesso centro di assistenza. Trova tutte le informazioni, ed istruzioni su come muoversi, qui: clicca qui
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