Lettera del consumatore

Vi allego la lettera da me scritta alla concessionaria. 1 settimana dopo mi rivolgo a un avvocato che scrive un'altra lettera (quasi identica alla mia). 1 settimana dopo ancora vado da un perito per avere una perizia scritta. I signori qui non si sono nemmeno degnati di telefonare, se non 1 sola volta dicendomi che al massimo mi avrebbero sistemato l'auto perfettamente nella loro carrozzeria Mercedes (concessionaria ufficiale di Trento) e nulla piu'... Potrei avere un vostro parere in merito?? Ho diritto alla sostituzione? Se cosi' non fosse mi dovrebbero pero' risarcire in qualche modo no? (l'auto in realta' non era "nuova" quindi il costo della stessa dovrebbe essere nettamente inferiore ai 30.054,00 Euro da me pagati OBBLIGATORIAMENTE in anticipo, in quanto in caso contrario non avrebbero mai potuto immatricolare la vettura...????!! ??). Grazie in anticipo.
Sara, da Moena
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Proprietario e Direttore della NORDAUTO -Trento, La presente per richiedere la sostituzione immediata della vettura acquistata dalla Soc. Imm. Dolce Casa con una realmente nuova, causa gravi difetti riscontrati fin da subito (graffi, ammaccature, parti rovinate e difettose, problemi di stabilita'). Io Sottoscritta Sara ho ritirato in data 12.04.2006 una Classe A Avandgarde Coupe' 200 CDI (di cui allego copia del libretto e del certificato di proprieta') per conto della Soc. Imm. Dolce Casa. 2 giorni dopo la consegna contatto il Sig. (che ha venduto la vettura) per ricordargli che manca la 2nda chiave del veicolo e soprattutto perche' avevo notato diversi graffi su entrambe le portiere, sia all'interno che all'esterno. Ho posto anche qualche perplessita' sulla pressione dei pneumatici in quanto alla guida l'auto risultava poco stabile e molto "rigida". Mi comunica quindi di non preoccuparmi e che mi avrebbe richiamato entro qualche giorno per fissare un appuntamento. Non avendo ricevuto alcuna telefonata lo richiamo il martedi' successivo (18.04.2006) chiedendo di poter fissare l' appuntamento e gli comunico altri difetti da me riscontrati sia all'interno che all'esterno della vettura. Doveva richiamarmi il giorno successivo. Giovedi' 20.04. io, notando altri graffi, stufa di chiamare e non essere richiamata, scendo presso la vostra concessionaria (che si trova a 100km da Moena, oltre al fatto che perdo un pomeriggio intero) e il Sig. con un vostro carrozziere visionano l'auto. Mi danno appuntamento per il mercoledi' successivo 26.04 dicendomi che l'auto dovra' rimanere in carrozzeria minimo 2 giorni e che mi sara' consegnata una vettura di cortesia. Mercoledi' fortunatamente, prima di farmi altri 200km a vuoto, decido di chiamare per essere sicura che si ricordino del mio appuntamento. Il sig. mi passa immediatamente la carrozzeria: il mio nome ed il mio appuntamento non risultavano. Decisamente alterata mi trovo a rispiegare per la terza volta il mio problema al Sig. Marco, responsabile della carrozzeria. Miracolosamente mi ascolta, si preoccupa, mi chiede scusa per il disagio che ho subito e che subiro' dovendo continuamente telefonare ed andare su e giu' da Moena a Ravina. Gentilissimo mi fissa un altro appuntamento per il martedi' successivo 02.05 sempre dicendomi che avrebbero preparato una vettura di cortesia e di non preoccuparmi. Martedi' alle 17.00 circa trovo il Sig. Marco che visiona al meglio la vettura (che pero' era sporca quindi i graffi erano meno visibili) e in presenza del Sig. da me chiamato, conferma che la vettura non solo e' decisamente rovinata su tutti i lati e anche all'interno (sedili, interno portiere, allacciatura cintura di sicurezza) ma che e' sicuramente una vettura incidentata e riparata malissimo. (Preciso che e' stato il primo a prendermi sul serio quando dicevo che la mia vettura aveva dei problemi e qui lo ringrazio)..Comunico inoltre che ci sono anche seri problemi di verniciatura (basta sfiorare un qualsiasi punto della carrozzeria perche' si graffi e si sbecchi lasciando il bianco). Aggiungo poi che secondo la mia opinione l'auto non e' assolutamente stabile, soprattutto sopra i 110/120 km/h. In frenata opp. da ferma con freno premuto trema moltissimo. A questo punto ho chiesto che trattenessero la vettura in concessionaria per visionarla bene e che mi consegnassero la vettura di cortesia che avrei dovuto comunque avere. La vettura di cortesia ovviamente non c'era e nessuno ne sapeva nulla. Il Sig. mi ha garantito che mi richiamera' entro domani 04.05 e prendera' un appuntamento con un ispettore Mercedes. Concludo esponendoLe tutto il mio disappunto per la vostra assoluta mancanza di attenzione nei miei confronti. Richiedo il rimborso delle spese da me sostenute e che sosterro' (autostrada, benzina) per la vostra totale disorganizzazione. Pretendo la sostituzione del veicolo con uno realmente nuovo in quanto la Soc. Imm. Dolce Casa l'ha pagato come tale e in anticipo. Se non dovessi ottenere una risposta positiva alla presente mi vedro' costretta a procedere per vie legali. Distinti saluti.
Sara, da Moena