Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 maggio 2006
Questo e' un reclamo scritto per il servizio FASTWEB, lamento le tante falsita' ' a me dette dall'Operatore del call center per ottenere il servizio, ho avuto la linee FASTWEB BASE in dicembre 2005 che ho recesso subito al ricevimento della prima fattura perche' non ero soddisfatto del servizio poiche' ho riscontrato problemi sulla linea mi fu confermato dall'operatore che potevo recedere il contratto. Quando volevo anche prima della scadenza annuale senza dover pagare nessuna penale. Poi mi arriva una fattura di chiusura dove mi si chiede di pagare l'intero anno contrattuale. Faccio notare che ho avuto il servizio ma non ho firmato nessun contratto. Non intendo pagare nulla perche mi sento raggirato questa e la mia seconda lettera (con la prima non ho avuto risposta). Distinti saluti.
Luigi, da Vernate
Luigi, da Vernate
Risposta ADUC
La ringraziamo dell'invio per conoscenza. Anche se non ce lo chiede esplicitamente facciamo alcune osservazioni rispetto a cio' che lei scrive. Se e' stato attivato un contratto a durata minima (in genere 12 o 18 mesi), perfezionato con l'utilizzo del servizio (pur non avendo ricevuto copia del contratto a casa), e' probabile che la risoluzione anticipata comporti il pagamento di penali. Dovra' visionare il contratto -venendone in possesso- per capire come stiano le cose. Inoltre, se desidera contestare, e' bene lo faccia in modo formale piu' che per e-mail: clicca qui
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