Lettera del consumatore

Buon giorno, mi chiamo Rossana e vi scrivo per avere un vostro consiglio. Il giorno 08/10/06 ho acquistato un videofonino Nokia 6680. Usandolo, ho scoperto che mi cancellava le foto che facevo indipendentemente dalla mia volonta'. Dopo circa 4 mesi ha smesso di funzionare e in data 07/02/06 ho dovuto portarlo a riparare presso il negozio che me l'ha venduto e che ha provveduto ad inviarlo al centro Nokia di corso svizzera (Torino). Durante il primo mese di permanenza al centro Nokia, mi veniva detto che stavano aspettando i pezzi di ricambio originali. Alla fine del mese successivo mi hanno detto che il videofonino non era riparabile e che mi sarebbe stato restituito guasto. Il giorno 01/04/06 sono andata a ritirare il mio videofonino e ho scoperto che era stato ulteriormente danneggiato in quanto aveva il display rotto e il corpo del videofonino era graffiato. Non si poteva inserire nemmeno la batteria perche' l'alloggiamento era stato danneggiato. La morivazione addotta dal centro Nokia era: Reso guasto come in data 21/02/06 per PCB imbarcata e display rotto a causa di urti violenti. Ma il videofonino l'hanno rotto loro, non io! Le commesse del negozio di telefonia mi sono testimoni che quando l'ho portato a riparare, il videofonino era ben tenuto e, parola mia, non ha mai subito urti violenti! Sono passati piu' di 3 mesi e ad oggi 16/05/06 mi hanno detto che al massimo potrebbero sostituire il display danneggiato ma mi ridarebbero il videofonino rotto. A questo punto io voglio un videofonino nuovo e funzionante perche' il loro modo di comportarsi e' un'ammissione di colpevolezza. Per favore aiutatemi perche' non so come fare rispettare i miei diritti. Loro del resto non si fanno sentire perche' sperano che io mi dimentichi di loro e perda cosi' il videofonino che i 549 Euro pagati per l'acquisto! Grazie!
Rossana, da Torino