Lettera del consumatore

Buongiorno, mi padre ha stipulato qualche anno fa una polizza infortuni con Ass. Generali, il cui premio e' indicizzato e quindi aumenta ogni anno.
All'epoca era un artigiano, dal 2003 e' andato in pensione. Da anni richiediamo alla compagnia quanto segue:.
1. abbiamo segnalato che l'ammontare del premio e' sempre stato superiore all'indicizzazione indicata e richiesto spiegazioni sui calcoli del premio.
2. se si puo' ridurre il premio in quanto lui ora non lavora piu' e non riesce a pagare una cifra annuale cosi' alta.
3. abbiamo smarrito la polizza e vorremmo una copia.
Tutto tace, continuano a non risponderci nonostante abbiamo inviato piu' volte delle raccomandate.
Come dobbiamo comportarci di fronte a tale menefreghismo? Dobbiamo coinvolgere un legale?.
Grazie anticipatamente.
Saluti
Daniela da Orbassano