Lettera del consumatore

Gentili signori, ho acquistato un videotelefonino della TRE e mi sono trovato in una situazione a di poco assurda: dopo aver acquistato il telefono poiche' ero stato invogliato dalla convenzione con la polizia municipale che prevedeva un accredito di 40 euro, il giorno dopo l'acquisto ho riportato il telefono al venditore poiche' non era stato attivato e mi dava sul display il messaggio "sim inattiva". Il venditore ha chiamato il centro assistenza che gli ha suggerito di cambiarmi la sim, ma dopo altri 3 giorni il telefonino ancora no ha mai funzionato. Ho fatto molte telefonate alla TRE ed indovinate cosa fanno? Per parlare con un operatore, si pagano 33 centesimi al minuto e quindi per segnalare un loro problema, ho dovuto pagare molti euro per poi comunque non aver risolto ancora il problema. Altra sorpresa: ho controllato il credito della scheda e mi sono stati defalcati 11 euro senza telefonare. Ho richiamati l'assistenza ed ho chiesto come mai se il telefono non funziona mi hanno detratto 11 euro. La risposta e' stata che le telefonate fatte al centro assistenza da rete fissa vengono addebitate sulla scheda del telefono. Una cosa ancora piu' assurda e che nel sito della tre si puo' contattare l'assistenza nell'area clienti solo se si e' iscritti e cosi' mi sono registrato con il numero telefonico del mio "nuovo cellulare" e quando ho finito la procedura, mi e' apparso un messaggio che diceva che mi sarebbe stato inviato un sms al mio cellulare che purtroppo come avete capito non funziona per cui non posso cotattare l'assistenza tramite e mail e quindi per parlare con qualcuno devo "pagare telefonate a caro prezzo". Vi sembra un comportamento che una societa' di importanza nazionale debba avere con i suoi clienti? Cosa posso fare per riavere i soldi detratti anzi, rubati dalla TRE? Grazie a tutti voi.
Alessandro, da Roma