Lettera del consumatore

Gentile ADUC. Ho comprato a dicembre una console XBOX360. All'inizio del mese di aprile per la seconda volta ha smesso di funzionare, e inoltre al suo interno e' rimasto bloccato un DVD dal valore di 64 euro. Ho chiamato il servizio assistenza, e ho dichiarato che all'interno della console era rimasto bloccato il gioco. Era la seconda volta dall'acquisto che la console si bloccava con dentro un DVD (la prima verso febbraio), e che la spedivo (a loro spese) al centro riparazioni, solo che la prima volta e' tornata con dentro il gioco, la seconda no. Ricevuta quindi la console senza il DVD ho chiamato nuovamente il centro assistenza, che mi ha detto di attendere cinque giorni, perche' magari il DVD era stato spedito per posta tradizionale e non per corriere espresso. Non ricevendo ancora nulla, una settimana dopo richiamo il centro assistenza, e questa volta mi dicono che al centro riparazioni la console e' arrivata senza nessun gioco, e che quindi non sanno se me ne possono spedire uno nuovo, e che devono chiedere conferma ai loro supervisori. Promettono di chiamarmi entro martedi', non lo fanno, e oggi pomeriggio richiamo io per l'ennesima volta, e un gentile operatore dice che ha ribadito la mia richiesta ma che ha le mani legate, che non puo' promettermi nulla e che, in caso, mi richiamera' lui. Sinceramente mi sento un po' preso in giro, e volevo sapere se c'era un modo per riavere il DVD o un rimborso. Io ho ho dichiarato subito che era bloccato nell'apparecchio, loro lo hanno accettato, e se in qualche modo va smarrito (o rubato) durante la riparazione, credo che sia giusto che loro lo ripaghino. Spero di non essere stato troppo prolisso, e di essere stato chiaro. Grazie in anticipo della risposta. Buon lavoro.
Giovanni, da Pavia