Lettera del consumatore

In data 20/1/06 ho tel. al 187 per passare da Alice ad Alice mia con tariffa fissa di 25 euro al mese per navigazione 24 ore su 24. Il tecnico mi avrebbe contattato per installare il router. Ho chiamato tutte le settimane il 187 per sollecitare: la mia richiesta risultava registrata. Il giorno 2/3/06 mi arriva bolletta di 275,50 euro di cui 192,80+IVA per internet. Richiamo il 187 e l'operatore dice di non preoccuparmi; la mia richiesta e' registrata e fa fede la data di attivazione quindi avrei ricevuto l'accredito per la cifra eccedente i 25 euro del canone fisso. Il 16/3/06 ho inoltrato un reclamo scritto. Non ho ancora avuto risposta. Non sono mai stata contattata dal tecnico. Ho richiamato il 187: l'operatore dice che anche il mio reclamo e' registrato. Dal 18-4-06 tento di parlare con il dr Sorrenti, resp. Lombardia per i reclami da abitazioni, n. 02/6211. Niente. Il 28/4/06 arriva altra bolletta per 323,00 euro di cui 196,15 +IVA per internet. HO BLOCCATO IL PAGAMENTO IN BANCA. HO FATTO BENE? COSA POSSO FARE ADESSO? Grazie davvero.
Isabella, da Mantova