Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono Gabriele e insieme alla mia fidanzata Micaela, abbiamo prenotato viaggio di una settimana a Shark's Bay (Mar Rosso), con il tour operator "BagunTravel", partenza sabato 29 Aprile. L'agenzia viaggi non ci ha proposto minimamente una qualsiasi polizza assicurativa, cosa fatta e stipulata per tutti gli altri viaggi sempre con lei prenotati, essendo ogni volta conteggiata quasi in automatico. Dopo gli attentati dei giorni precedenti, abbiamo chiesto se c'era possibilita' di avere delle proposte alternative e ci hanno risposto (tramite responsabile amministrativa del tour operator) che avevamo due possibilita': 1 - viaggio di una settimana alle Maldive, che ci risultava un po' troppo oneroso al momento 2 - congelare la somma fino all'estate e usufruire di altro pacchetto viaggio a nostra scelta, fra quelli disponibili. Anche se non c'era nulla di scritto, ci siamo fidati delle parole e abbiamo optato per la seconda possibilita', decisi a partire per fine maggio, inizi giugno, ma proprio venerdi' 28 Aprile (ore 18.30) ci comunicano (sempre tramite la stessa responsabile amministrativa) che dobbiamo pagare la penale al 100% per rinuncia del viaggio da parte nostra, dichiarando di non aver mai detto di dare la possibilita' di un "congelamento" del costo del viaggio. Oramai risultava troppo tardi per cercare soluzioni alternative e prenotare (ad es. per Maldive). Aggiungo infine che ad oggi abbiamo pagato solo la caparra, rifiutandoci (visto il comportamento) di pagare il resto della somma. Quali possono essere le conseguenze? Grazie.
Gabriele, da Badia Polesine