Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2006
Il 05-12-05 ho spedito sei pacchi con il servizio Paccocelere delle Poste Italiane. Per maggiore precauzione ho utilizzato la formula paccocelere assicurato. I sei pacchi non sono mai arrivati a destinazione. Il 17-12-05 ho inoltrato i ricorsi a Poste Italiane ma ad oggi, dopo quattro mesi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Periodicamente ho telefonato al numero verde delle Poste Italiane per avere notizie dei ricorsi, ma mi hanno sempre risposto che la pratica va avanti e che "solleciteranno" l'operatore che materialmente se ne occupa. Vorrei chiederVi in quanto tempo avrei dovuto ottenere una risposta con l'eventuale rimborso, e che cosa posso fare per "sollecitarLi" ulteriormente. Vi ringrazio anticipatamente.
Paolo, da Castelvetrano
Paolo, da Castelvetrano
Risposta ADUC
Deve rifarsi alle condizioni poste nella carta di qualita' dei servizi postali (veda al link clicca qui) che riguardano il servizio di paccocelere utilizzato. Le consigliamo, una volta inquadrato il punto, di farsi valere con una messa in mora in cui fara' riferimento ai reclami gia' inviati -che comunque dovranno essere conformi a quanto previsto dalla carta-: clicca qui
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