Lettera del consumatore

Ho acquistato una confezione di latte della Centrale del Latte di Milano (prodotto per conto di Granarolo). Aprendolo ho riscontrato un odore come di alcool, e ho subito pensato all'ITX, dato che l'involucro e' in Tetrapak. Il numero del servizio clienti indicato sulla confezione sembra non essere attivo... mi chiede di digitare "1! per segnalazioni sul prodotto, ma appena lo faccio cade la linea. Come posso fare?
Chiara, da Parma