Lettera del consumatore

Ecco la copia del messaggio inoltrato all'atm e rimasto ad oggi senza nessun tipo di risposta. Grazie.
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Buon giorno Sono commercialista a Milano e sono un utente ATM. Nel gennaio 2005 ho sottoscritto un abbonamento annuale e in quell'occasione mi e' stata rilasciata una tessera cartacea, che avrebbe avuto la validita' di 5 anni. Nel corso dei mesi precedenti al 31.12.2005 mi si e' ricordato in ogni occasione possibile dai dipendenti ATM al momento della verifica della mia tessera che avrei dovuto cambiare la tessera cartacea in quella magnetica e in effetti anche sui mezzi pubblici erano esposti cartelli che ricordavano di cambiare la propria tessera cartacea in tessera magnetica e che il cambiamento richiesto era GRATUITO, e anche il Vs. sito nella pagina relativa agli abbonamenti lo riporta, ritrovate la pagina qui sotto. Per me e per chiunque in Italia il significato della parola gratuito e' uno solo: senza spese. All'inizio del mese di gennaio mi sono recata all'ATMPoint in Duomo per rinnovare il mio abbonamento per l'anno 2006 e cambiare la tessera. E qui ho scoperto che il cambiamento della tessera da cartacea in magnetica non era gratuito ma per il cambiamento avrei dovuto come poi ho, dovuto pagare 10 euro!!!! Il cambiamento del sistema di biglietteria e' una innovazione meritevole ma perche' deve essere fatto a spese degli utenti? Gli utenti non pagano gia' i biglietti per il trasporto pubblico? L'utilizzo poi della nuova tessera magnetica non viene chiarito per nulla dal personale agli sportelli, che interpellato ha riposto di andare a vedere sul sito come utilizzare la tessera, io uso normalmente internet e per me non e' un problema andare a leggere il sistema di utilizzo della nuova tessera sul sito, ma le persone anziane potranno andare a leggere sul sito???? Altra segnalazione da fare e' la poca pulizia dei mezzi pubblici, ma non dovrebbero essere lavati ogni notte? E' possibile che sul pavimento degli autobus e dei tram ci siano ancora i rimasugli del sale gettato alle fermate dei mezzi pubblici in occasione della nevicata dei giorni natalizi a distanza di 2 settimane? Grazie.
------------ L'abbonamento cambia: ATM sostituisce tutte le vecchie tessere cartacee ATM sta realizzando un nuovo sistema di bigliettazione magnetica ed elettronica che sostituira', gradualmente i biglietti e gli abbonamenti cartacei con nuovi documenti elettronici e magnetici (tessera elettronica e biglietto magnetico). Tutti i possessori di una tessera di riconoscimento cartacea, ad eccezione degli studenti e degli abbonamenti emessi in convenzione, devono richiederne gratuitamente la sostituzione. E' facile: basta presentarsi fino al 31 gennaio 2006 con una fototessera in uno qualsiasi degli ATMPoint, presso tutte le rivendite urbane in metropolitana e nelle rivendite di superficie indicate nell'elenco di seguito riportato. La conversione delle vecchie tessere 2001-2002-2003-2004- 2005 e' gratuita fino al 31 gennaio 2006. Dall'aprile 2006 la vecchia tessera cartacea non sara' piu' accettata.