Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 aprile 2006
Cara Aduc, A causa di errore di collegamento (probabilmente del server Telecom) accorso durante il pagamento di una bolletta Telecom via internet, ho ripetuto la procedura una seconda volta (per la stessa bolletta, senza che cio' mi venisse impedito). Solo con la verifica del mio estratto conto, ho potuto notare che avevo subito l'addebito per ben 2 volte. Ho chiesto svariate volte (tramite internet e fax) di rimediare all'errore. Ho anche inviato copia dell'estratto conto, regolarmente ricevuto da Telecom il 26/08/2005. Dopo questa data, ogni ulteriore risposta, alle mie richieste di delucidazione, si e' resa latitante. Come mi consigliate di procedere.
Mirko, da Passignano sul Trasimeno/Perugia
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La presente per sollecitare una conferma di risoluzione (o una qualche risposta) per il disguido, ancora irrisolto, di DOPPIO PAGAMENTO. Ho gia' inviato FAX con attestati di DOPPIO PAGAMENTO: bollettino di CC postale + estratto conto con DOPPIO addebito di euro 29,50, per pagamento fattura RM01074486 conto Telecom n. 2/05. Cosi' come si evince da Vostro: "Re: Contatto n. del 26/08/2005 In riferimento alla sua e-mail le comunichiamo che il suo fax e' stato protocollato e inviato al settore di competenza per le verifiche e quanto prima sara' contattato. Grazie per averci contattato sul sito. Cordiali saluti.
Mirko, da Passignano sul Trasimeno/Perugia
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La presente per sollecitare una conferma di risoluzione (o una qualche risposta) per il disguido, ancora irrisolto, di DOPPIO PAGAMENTO. Ho gia' inviato FAX con attestati di DOPPIO PAGAMENTO: bollettino di CC postale + estratto conto con DOPPIO addebito di euro 29,50, per pagamento fattura RM01074486 conto Telecom n. 2/05. Cosi' come si evince da Vostro: "Re: Contatto n. del 26/08/2005 In riferimento alla sua e-mail le comunichiamo che il suo fax e' stato protocollato e inviato al settore di competenza per le verifiche e quanto prima sara' contattato. Grazie per averci contattato sul sito. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
E' necessario che agisca in modo piu' formale e deciso. Invii una raccomandata a/r di messa in mora facendo presente in punto in modo sintetico e schematico, allegando la documentazione necessaria a dimostrare i fatti e chiedendo che provvedano al rimborso di quanto versato in piu' entro un termine, minacciando -in difetto- di adire le vie legali. Se non dovesse ancora risolvere tenti una conciliazione al CORECOM dell'Umbria, passo obbligatorio prima di rivolgersi -per una causa- al giudice di pace. Segua queste istruzioni:
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