Lettera del consumatore

In data 23/12/05 mia moglie acquistava preso il Nokia Point di via Paganini a Firenze, un Noika mod. 6111 come regalo per mio suocero. Pochi giorni dopo il telefono risultava inutilizzabile e con evidenti difetti (tra i quali blocco irreversibile delle funzioni, malfunzionamento tastiera e tasti laterali, malfunzionamento fotocamera). Da allora e' partita una lunga serie di riparazioni ad oggi ancora non terminata ovvero:
- dal 31/1/06 al 08/02/06 (9 gg). il telefono e' stato in riparazione ed e' stato riconsegnato con esito "Software Update"; da subito pero' il telefono ripresentava gli stessi difetti evidenziati;
- dal 11/2/2006 al 28/02/2006 (17 gg). il telefono e' stato nuovamente in riparazione (nonostante avessi richiesto la sostituzione) ed e' stato riconsegnato con esito "Riparazione di livello superiore a cura di HUB (riparazione elettrica, aggiornamento software, taratura e collaudo) "; utilizzando il telefono riscontravo da subito ancora gli stessi problemi.
- il 10/03/2006 e' stato riconsegnato richiedendo una sostituzione; il personale mi riferiva che non spettava a loro decidere se era da sostituire ma dipendeva dal centro riparazione Nokia al quale veniva ancora una volta inviato.
Ad oggi (1/4/06) il telefono risulta ancora in riparazione ed inoltre dopo miei innumerevoli solleciti telefonici nessuno mi ha mai contattata. Cosa debbo fare per farmi sostituire il telefono che tra l'altro in 4 mesi non e' mai stato utilizzato???? Se mi richiamano e mi dicono che il telefono e' riparato ma io ne voglio uno nuovo cosa debbo fare??? Ringraziandovi per l'attenzione vi porgo i miei saluti.
Matteo, da Firenze