Lettera del consumatore

Cara Aduc, tempo fa (circa 3 anni fa) ho aderito a un'offerta di Telecom Italia per l'ADSL Alice 'gratis'. Gratis naturalmente era solo l'adesione, il consumo e' a pagamento. Mea culpa, negli ultimi 6 mesi non ho controllato attentamente le bollette, e dopo averne ricevute tre molto salate, ho chiamato il 187 (intorno al 22 marzo) che mi ha suggerito di passare alla tariffa flat. Non mi sono state date altre informazioni. Ho accettato. Il giorno seguente ho trovato in internet un'offerta di Tiscali, alla stessa tariffa di 19,90 per l'ADSL flat, ma con Tiscali non si pagherebbe il canone. Ho aderito online. Ho chiamato il giorno stesso Telecom per disdire l'ADSL ALice. Mi e' stato detto (oltretutto, sgarbatamente) che non era possibile, che dovevo tenermela per 12 mesi. Ho chiesto di avvalermi del diritto di recesso. Niente da fare, perche' era solo un cambio di tariffa, e il recesso si puo' esercitare solo alla stipula di un contratto. Non convinta, ma rassegnata, chiamo Tiscali al 130 per dir loro di non procedere all'attivazione. Sorpresa: l'attivazione ha effetto istantaneo e hanno bisogno di una disdetta PER RACCOMANDATA! Ma e' incredibile, io non ho firmato niente! Eppure, questa e' la procedura. Per attivare basta un click, mentre per dire di non procedere serve una raccomandata con ricevuta di ritorno! Immediatamente mi reco in posta e gliela mando. Purtroppo non e' finita qua. La settimana successiva il custode mi consegna un pacco. Guardo: e' il modem ADSL di Tiscali. Gli dico di rifiutarlo. Ma non e' possibile, ormai lui lo ha accettato in mia vece. Chiamo il corriere che ha fatto la consegna, mi dice che devo sentire Tiscali. Chiamo Tiscali al 130 (tra l'altro anche loro, come Telecom, sono tutt'altro che garbati e gentili) e mi dicono che DEVO RISPEDIRGLIELO A MIE SPESE. Ma come?! Ho fatto tutto il giorno stesso, li ho informati per telefono, gli ho spedito la raccomandata, nessuno mi ha avvisata che mi avrebbero consegnato un pacco (altrimenti avrei detto al custode di rifiutarlo) e devo rispedirlo io a spese mie? Adesso sto per recarmi all'ufficio postale per spedire il pacco. Tutto cio' e' increscioso, e voglio segnalare l'assurdita' di questa situazione a voi, chiedendovi se c'e' un modo per rivalermi su Tiscali e su Telecom di tutto il disturbo che m'han dato, o almeno per farmi rimborsare le spese della raccomandata e della spedizione del pacco (che faro' ovviamente anche quella raccomandata con ricevuta di ritorno). Ringraziandovi per l'attenzione, vi saluto cordialmente.
Laura, da Milano