Lettera del consumatore

Vorrei proporvi un mio problema avuto con una compagnia aerea a cui ho scritto ma non ho ANCORA avuto risposta. Vorrei se possibile avere un qualche forma di aiuto o consiglio da parte vostra. Grazie. Mi rivolgo a voi gruppo Alpitour per esporvi i gravi disagi avuti nel mio ultimo viaggio e per richiedere un giusto risarcimento: sono tornato lunedi' dalle Maldive... la mia lamentela e tutta per la compagnia aerea che ha arrecato a me e tutta la mia famiglia un enorme disagio. Innanzitutto riguarda mio figlio di 17 mesi il quale non ha pagato il viaggio (anche se avessimo voluto pagare per avere un posto in piu' non avremmo potuto) ci avevano garantito sia l'operatrice Alpitour sia il checkin che di diritto gli infanti venivano segnalati e messi nei posti davanti dove vi era piu' spazio e poteva essere messa una culla.... ma cosi' non e' stato, davanti sono stati messi o vip (Alessia Mancini e marito ecc) o persone senza figli... abbiamo reclamato con il direttore di volo ma nulla da fare, anzi ci e' stato detto: QUANDO SIETE A CASA SCRIVETE ALLA COMPAGNIA... incredibile... inoltre ci e' stato negato qualcosa da mangiare per il bimbo (10ore di aereo all'andata...13 al ritorno che tra l'altro era di giorno, ne ho dovuto fare a meno io) perche' non aveva pagato per cui non ne aveva diritto. Il bimbo in posti tanto stretti non riusciva a dormire per cui a turno siamo stati in piedi o per terra io e la mamma. quello che mi fa piu' incazz... e' la pubblicita' ingannevole che viene mostrata catalogo Alpitour della compagnia NEOS... parole testuali: tutti gli aerei neos sono allestiti in classe unica per garantire a ciascun passeggero uno standard superiore del servizio di bordo. e per i bambini? menu' speciali, cartoni animati e molte sorprese perche' il volo sia uno dei momenti piu' emozionanti e divertenti per tutta la famiglia... tutte cazz... prima di tutto sia all'andata che al ritorno i boing non erano della neos ma di altre compagnie e addirittura al ritorno era un aereo veramente sotto la media (con la zona business per le hostess). Ma non finisce qua al ritorno abbiamo avuto 2 ore di ritardo perche' a quanto diceva il pilota c'era troppo peso ed erano stati svuotati due container... non specificando che praticamente erano state scaricate l'80% delle valige a male'... per cui una volta a Milano (circa alle 23 invece che le 20) abbiamo dovuto fare la fila per fare la denuncia di 'smarrimento' per una valigia che non mi era arrivata (altre 2 ore di fila) la valigia ci e' arrivata solo ieri pomeriggio dopo ben 3 giorni con il conseguente disagio... I panni invernali per il rientro erano in valigia come i medicinali che ho dovuto riacquistare in seguito ad una influenza contratta il giorno dopo. VOLEVO RICORDARE SOLO CHE DA MILANO ALTRE 4 ORE PER TORNARE A CESENA SONO STATE VERAMENTE INTERMINABILI CON UN BIMBO ORMAI STRAZIATO DALLA FATICA. Ora vorrei chiedere a voi di rispondere al piu' presto e di non recare ad altre persone gli stessi danni visto il costo del viaggio. Grazie anticipatamente.
Francesca, da Cesena