Lettera del consumatore

Cara Aduc, nel mese di dicembre non ho pagato una bolletta dell'Enel, le seguenti bollette risultano invece pagate, ora dopo aver riparato alla bolletta mancante, non ho inviato in tempo il fax del bollettino, risultato gioved' 23 marzo mi hanno staccato la corrente e ho dovuto rifare il contratto. Mi chiedo:
- e' possibile che malgrado io abbia continuato a pagare i bollettini, abbia dovuto rifare il contratto? (con relativi costi).
- sono passati ormai 4 giorni da quando ho fatto il nuovo contratto e sono ancora senza corrente (vivo con un bambino, ho dovuto buttare i cibi del frigo, non abbiamo acqua calda)., ho chiamato il numero verde (che per cjhi non ha il telefono fisso, non e' gratuito) e l'operatore mi ha assicurato che la pratica era avviata e che sarebbe stata una questione di ore... ma quante?
Laura, da Saronno