Lettera del consumatore

Salve, sono Gianna dalla provincia di Arezzo. Ho bisogno del vostro aiuto per capire cosa e/o come mi devo muovere nei confronti della Tim Italia spa. Sono titolare di un contratto telefonico Business stipulato nel Settembre 1999. A questo contratto sono associati 2 numeri di cellulari, il mio e quello di mio marito agente di commercio. In agosto siamo venuti a conoscenza della nuova tariffa 7 su 7 e, comparato l'attuale piano tariffario ed il nuovo, abbiamo deciso che per noi era conveniente passare a 7 su 7. Mio marito si e' recato in un punto TIM in settembre 2005 e, inviati tramite fax documenti e richiesta passaggio tariffa, a tutt'oggi non ci risulta cambiato niente. Dal mese di novembre ad oggi, abbiamo contattato il numero verde 800.846.900 almeno 2 volte al mese ma gli operatori dicono di non capire il motivo della mancata migrazione, vedono solo segnalazioni di solleciti ma l'unica risposta che danno e' "Sara' ricontattata da un nostro incaricato". Una sola operatrice nel gennaio scorso mi ha pregato di ricomporre il numero verde e di farmi passare TIM Milano ma quando l'ho fatto sapete che cosa mi e' stato risposto? Che fisicamente loro non possono farlo e comunque non sono a conoscenza del numero richiesto. Sono arrabbiatissima, anche perche' ormai ho ricevuto ben 2 bollette telefoniche e a questo punto sono in attesa della terza che mi verra' inviata tra qualche giorno. Che devo fare? Sono veramente amareggiata, mediamente ogni bimestre pago circa € 225,00 e sono stufa di questi abusi. Vi ringrazio se vorrete darmi anche una semplice indicazione su come posso muovermi e scusatemi per la veemenza con cui Vi scrivo, ma sono veramente "disgustata".
Gianna, da Montevarchi