Lettera del consumatore

Innanzi tutto volevo ringraziarvi per il servizio che ci offrite, poi volevo chiedere una consulenza. Dopo aver atteso per ben 21giorni che la lavanderia in cui ho depositato il mio giubbino (che si era impegnata a restituirmi entro una settimana, e effettivamente ha tentato di restituirmi, senza averlo lavato come si deve) e che mi ha chiesto il pagamento anticipato del servizio, me lo ha restituito nn completamente pulito e danneggiato. La proprietaria non intende rimborsarmi e dice di nn avere alcuna responsabilita' in merito in quanto lei delega di occuparsi dei giubbini un altra azienda. Ma io lo ho consegnato a lei! E lei che ho pagato! Come e' possibile che non sia fornita di un' assicurazione che copra questo tipo di danni? Come devo comportarmi? A chi devo rivolgermi? Grazie.
Valentina, da Ceccano