Lettera del consumatore

Mi chiedo se e' possibile che un'azienda, per acquisire nuovi clienti, promuova un proprio servizio ad un certo prezzo, promettendo un dimezzamento dello stesso per l'anno successivo, e poi non mantenga piu' tale impegno. E' quello che e' successo praticamente con Alcotek di Casalnuovo di Napoli ed io credo di essere uno dei tanti ad essere incappato in tale vicenda. Nel marzo del 2005, infatti, ho avuto fornito da tale azienda il servizio ADSL Revolution Plus unitamente al servizio "voce" Long, al costo complessivo annuale - da pagare anticipatamente ed in unica soluzione - di euro 288 e con la "promessa", ampiamente pubblicizzata, che l'anno successivo lo stesso servizio sarebbe costato la meta'. Di tale offerta si trova ancora traccia in rete, non solo tra i siti specializzati del settore (http://www.mytech.it/internet/articolo/idA028001061562.art), ma anche nel sito della stessa Alcotek, fra le offerte ora non piu' sottoscrivibili (http://www.alcotek.it/index.jsp?sezione=revolution_plus). Malgrado cio', il 27 gennaio u.s. Alcotek mi comunica quanto segue: "La contattiamo per informarLa che il servizio adsl e' in scadenza per il giorno. 22/03/2006. La informiamo inoltre che la revolution annuale non e' sottoscrivibile ma rinnovabile mensilmente. Rinnovando tale contratto avra' diritto ad un'altra vantaggiosissima offerta che le permettera' di chiamare in tutt'Italia pagando soltanto 1 cent/minuto senza scatto alla risposta. Tutte le chiamate locali e nazionali le paghera' 1 cent/minuto senza scatto alla risposta e le telefonate verso mobili le costeranno solamente 16 cent/minuto (dalle 08.00 -18.30) e 12 cent/minuto ( dalle 18.30 - 08.00) con uno scatto alla risposta di 10 cent. In piu' il 10% di ogni fattura voce sara' accumulato in un bonus che potra' spendere per acquistare magnifici prodotti sul nostro sito www.alcoshop.it. Con soli 29.90€ iva inclusa, quindi, utilizzera' un servizio adsl qualitativamente migliorato ad una velocita' maggiore (1.280 Kbps),avra' la possibilita' di risparmiare tanto ed il 10% delle telefonate lo riutilizzera' per acquistare prodotti con vantaggiose offerte. Ho risposto subito per email dicendo sostanzialmente che la loro nuova proposta non mi interessava e che volevo invece applicati il servizio e le tariffe da loro "promesse" l'anno precedente. Il 15 febbraio Alcotek modifica la propria precedente offerta del 27 gennaio e mi comunica: Gentile Cliente, Le comunichiamo che il servizio adsl risulta essere in scadenza per il giorno 22/03/2006. La informiamo che il servizio adsl revolution annuale, come gia' sapra', non e' piu' sottoscrivibile, ma in via del tutto eccezionale e per dimostrare quanto teniamo a rendere sempre piu' saldo il rapporto in essere, Le offriamo la possibilita' di rinnovare pagando un' unica rata di 288.00 euro iva inclusa. Rinnovando tale contratto utilizzera' un servizio qualitativamente migliorato e ad una velocita' maggiore ( 1.280Kbps). Tenga presente che questa e' un' eccezione che non offriamo a tutti i nostri clienti ma solamente a quelli piu' affezionati come Lei. La informiamo, inoltre, che qualora propenso al rinnovo di tale servizio bastera' effettuare il pagamento della somma di 288.00€ iva inclusa almeno sei giorni prima della scadenza, se il servizio adsl,invece, e' gia' scaduto dovra' essere effettuato entro 24h dalla ricezione della presente, dovra' poi inviarci la ricevuta dello stesso pagamento via e-mail o a mezzo fax al numero. In caso contrario il servizio sara' cessato. Piuttosto infastidito per la vicenda e soprattutto per la mancanza di correttezza commerciale, inoltro ad Alcotek una successiva e-mail nella quale confermo le mie precedenti richieste, asserendo tra l'altro quanto segue: "RITENGO DABBA ESSERMI APPLICATA SI' LA TARIFFA ANNUA DI EURO 288, IVA COMPRESA, DA PAGARE IN FORMA ANTICIPATA, MA RIDOTTA DEL 50%". E questo in ossequio ad una Vostra precisa e chiara offerta commerciale fatta all'atto della sottoscrizione e del perfezionamento del mio contratto. Offerta che di seguito trascrivo: " ... E non e' tutto. *Per premiare la tua fedelta', ti offriamo la possibilita' di avere la tua Adsl Revolution l'anno successivo con il 50% di sconto sul prezzo attuale. *Ma come si fa per garantirsi questa straordinaria offerta? Basta attivare un abbonamento voce Alcotek tra i tanti disponibili, con tariffe agevolate e prezzi davvero concorrenziali, ed il gioco e' fatto... Tutti i prezzi sono da intendersi IVA INCLUSA.". Quindi, poiche' io ho aderito alla suddetta Vostra offerta richiedendo, oltre il servizio ADSL Revolution Plus, anche il servizio voce "Long", RITENGO DI AVERE DIRITTO ALL'APPLICAZIONE DELLA TARIFFA REVOLUTION PLUS (EURO 288) RIDOTTA DEL 50%: OSSIA 144 EURO, IVA COMPRESA. Siccome sino ad ora, malgrado le mie ripetute richieste, nessuno mi ha mai chiarito il perche' non applichiate tale tariffa, mi vedo costretto a precisare che ulteriori dinieghi o tentativi da parte Vostra di venir meno a tale impegno commerciale mi indurranno a rivolgermi al mio legale per la formale "messa in mora" e successiva citazione innanzi al Giudice di Pace, oltre che per informare di quanto sopra le associazioni dei consumatori e le varie trasmissioni del settore, tipo "Mi manda Rai3". Questa mia e-mail non riceve alcuna risposta, per cui, il decorso 15 marzo cerco di "forzare la mano" con la seguente e-mail "Spet..le Alcotek, faccio seguito alla mia precorsa corrispondenza, riportata di seguito, per informarVi che: - non ho ricevuto alcuna risposta in esito alla mia email del 19 febbraio u.s.; - ritengo pertanto che, in aderenza al principio del "silenzio assenso", siate disponibili a confermare nei miei confronti l'offerta commerciale rivolta lo scorso anno ai Vostri clienti piu' "FEDELI" che avessero stipulato anche un servizio "voce", consistente nell'applicare la tariffa della Revolution Plus dello scorso anno, ridotta del 50%; - e' mia intenzione quindi, qualora io non riceva Vostre altre notizie entro il 20 marzo 2006 (ossia a due giorni dalla data di scadenza del mio contratto), effettuare il pagamento - intero ed anticipato- della corrispondente somma di euro 144 tramite bonifico bancario sulle Vostre coordinate che mi avete in precedenza trasmesso, al fine di considerare automaticamente rinnovato il predetto ontratto stesso per l'ulteriore durata di un anno. A seguito di tale prospettiva, finalmente, Alcotek si degna di rispondere e. cambia strategia, dicendomi che. nella mia zona mancano le risorse! E si scusano pure perche' le email in cui mi proponevano il rinnovo del servizio ai prezzi da loro stabiliti. erano frutto di un loro errore!!! ORRORE! Avrebbe detto il compianto e stimato Enzo Tortora! Riporto per intero tale e-mail perche' mi sembra degna della migliore "chiusura commerciale" verso i clienti piu' "rognosi" e perche' essa proviene da operatore diverso dai precedenti: customer2, anziche' customer3. Come dire che la pratica e' salita di livello per la definitiva archiviazione. "Gentile Cliente, La contattiamo per informarLa che da un controllo effettuato, abbiamo riscontrato che le risorse disponibili nell'area di raccolta inerente alla sua zona non sono sufficienti per rinnovare il servizio adsl, l'e-mail precedentemente inviata e' stata frutto di un nostro errore, pertanto ci scusiamo per il disagio arrecatoLe e La informiamo che alla scadenza il servizio adsl non potra' piu' essere rinnovato. Certi della sua disponibilita', cogliamo l' occasione per porgerLe i nostri piu'. Cordiali Saluti.
FRancesco, da Ladispoli
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Questo e' quanto e mi dispiace se vi ho annoiato, ma ho intenzione di informare quante piu' persone possibili di questa storia. Ed incomincio con Voi ed i Vostri lettori. Certo! Per non far "trionfare" la prevaricazione, forse avrei dovuto seguire la procedura legale: messa in mora, Giudice di pace fuori dalla mia sede, altri gradi di giudizio ecc. Ma avrei potuto competere da solo contro un'azienda per 144 euro? E soprattutto, in caso di loro soccombenza: avrei mantenuto quel necessario rapporto fiduciario con chi fornisce un servizio la cui qualita' puo' essere compromessa da motivi tecnici reali o inesistenti, ma comunque difficili da accertare (interruzione di linea, caduta di velocita' e di portante ecc.)? Preferisco seguire la strada dell'informazione, nella speranza che i consumatori attenti sappiano valutare con diffidenza chi si propone sul mercato nella maniera sopra descritta e sappiano scegliere anche in base alla serieta' ed alla correttezza di chi opera in un regime di libera concorrenza.