Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vi scrivo la presente a causa di un problema che mi ritrovo ad avere con il servizio ADSL di Tele2. Dal mese di ottobre 2005 (inizio del contratto ADSL) non riesco a navigare in internet o per meglio dire navigo più lento della connessione telefonica dial-up semplice, oltretutto riesco a connettermi solo a pochi siti (per esempio libero.it) e ad altri il mio browser (anzi i miei: explorer, safari, firefox, opera) si connette pensa pensa e non carica mai la pagina. Questo penso non si possa ritenere servizio ADSL, non è neanche paragonabile alla normale navigazione diAL-UP tramite FAXmodem a 56 Kbs. Mi sono informato tramite forum specializzati sul web e ho preso spunto da una vostra risposta ad un utente con il mio stesso problema con Tele2 ADSL, così ho seguito l'iter da voi suggerito, a seguire le due raccomandate A/R mandate in duplice copia a distanza di un mese alle sedi Tele2 di Milano e L'Aquila, nella prima delle due viene esposto bene il problema con tutti i dati tecnici del caso.
Giuseppe, da Castelfranco Veneto/Treviso
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Le scrivo la presente per metterla al corrente di un grave disservizio che Tele2 Spa ha recato e sta recando al sottoscritto Giuseppe residente a Castelfranco Veneto (TV) e a tutta la sua famiglia. È stato attivata sulla nostra linea telefonica - una ADSL Flat 640 da 18.90 Euro mensili da voi offerta, noi siamo già vostri clienti da qualche anno per quanto riguarda la normale telefonia fissa. A distanza di più di un mese io e i miei familiari non siamo ancora in grado di navigare in internet nonostante infinite telefonate (a pagamento, dovrebbe essere un servizio gratuito almeno per un periodo di prova) durate svariati minuti anche fino ai tre quarti d'ora con il vostro servizio di assistenza e nulla è stato risolto. Per essere più chiari mi spiego nel dettaglio. Ho esigenza di avere una piccola LAN casalinga tra un PC e un Mac e condividere oltre ai file anche la connessione ADSL. Dispongo di un router proprietario tra i migliori per piccoli uffici o per LAN casalinghe, si tratta di un Hamlet Hrdsl 710W con switch a 4 porte Ethernet e un accesso wireless, modello certificato e perfettamente funzionante compatibile con tutti i protocolli usati dai provider in Italia. Configurato il router con tutti i dati Tele2 internet (non solo User ID e Password ma anche protocollo PPPoA LLC, i DNS e quanto serve per connettersi con Tele2, dati successivamente confermati anche dal vostro centro assistenza come. Parto prima con il PC poi con il Mac e da entrambi la stessa situazione: il Browser gira cerca l'indirizzo ma rimane così a pensare in eterno, il router mi da tutto Ok, il led SYS e il led ADSL danno segnale corretto. Contatto allora il servizio assistenza che mi descrive i soliti metodi empirici per risolvere il problema: filtro telefonico per dividere le frequenze alte per il telefono e quelle basse per l'ADSL, io confermo che sono già installati. A questo punto mi fanno staccare altri apparecchi telefonici e il problema continua, poi mi fanno attaccare solo il router e niente da fare mi liquidano dicendo che il problema è il router ma so molto bene che non è così visto che penso di avere più competenze in merito io che non l'operatore telefonico che parlava con me. Per evitare dubbi dal lavoro consulto i modem consigliati da tele2 e dal mio fornitore di fiducia mi faccio prestare un modem D-Link 300T (modello consigliato anche sul vostro sito), configuro il tutto pur sapendo che così non posso creare una LAN in casa ma mi serve giusto per provare e. niente, stesso identico problema al che ho chiamato il servizio clienti ho fatto presente il tutto e mi hanno fatto cambiare i DNS con altri più recenti (finalmente sembrava qualcosa di più tecnico rispetto alle prove con le tripolari) ma niente da fare, allora l'operatore mi ha chiesto il numero telefonico per fare delle verifiche sulla linea, quindi dopo 5 minuti di attesa mi ha detto che c'erano dei problemi sulla linea ma che sarebbero stati risolti in 4 giorni lavorativi. Passano i 4 giorni ma il problema persiste, richiamo l'assistenza e finalmente un vero tecnico, mi fa provare a lanciare dei ping su indirizzi web classici tipo google.com, libero.it ecc, per controllare i mille secondi di ping e dopo mezz'ora di prove mi dice che ci sono effettivamente dei problemi, quindi aprirà una segnalazione e che il tutto sarà risolto nei soliti 4 giorni lavorativi. Attendo rassegnato e niente da fare. Allo stato attuale delle cose sono quasi due mesi che pago il contratto ADSL e riesco a connettermi solo a www.libero.it, a volte (ma non sempre) al sito www.apple.it ma con difficoltà tremende di navigazione, e a volte anche al sito www.beppegrillo.it. Ora dopo tutte queste prove, il tempo e i soldi persi esigo, se siete una ditta seria, l'intervento di un tecnico sulle vostre linee e in loco presso il mio domicilio per risolvere il problema. Non mi sembra che il vostro servizio sia stato corretto nei miei confronti e spero che vorrete rimediare a questa mancanza esaudendo le mie richieste o riterrò Tele2 inadempiente al servizio offerto. In attesa di riscontri positivi vi porgo i miei distinti saluti.
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Attendiamo 20 giorni dopo la ricevuta di ritorno della raccomandata ma da Tele2 nessun segnale, perciò ecco la seconda raccomandata con tono più autorevole e con richiesta di liberatoria come da voi spiegato: In data 29 dicembre è stata inviata da me una raccomandata A/R che esponeva tutti i problemi avuti e mai risolti con il vostro servizio ADSL. Ho messo in luce tutti i malfunzionamenti e le varie richieste poste al vostro servizio di assistenza e, in merito a quanto avvenuto, facevo espressamente richiesta di un intervento tecnico in loco vista la totale inadempienza e incompetenza della vostra assistenza telefonica. A distanza di un mese io mi ritrovo ancora con un servizio ADSL totalmente non conforme, per non dire inesistente, a quanto descritto sul contratto. Ritengo di aver pazientato anche troppo fiducioso nella vostra serietà (io sono già da un più di due anni vostro cliente per la telefonia fissa e il vostro sembrava un servizio competente) e rassicurato più volte dai vostri operatori sul pronto intervento-risoluzione problemi e mi ritrovo ancora a pagare un servizio che non c'è. Quanto da voi fornitomi non si può in nessun modo ritenere ADSL. Per l'ultima volta richiedo l' intervento a vostre spese di un tecnico in loco entro 15 giorni dalla ricevuta di ritorno della presente, se ciò non avverrà riterrò Tele2 Spa inadempiente e considererò sciolto il contratto esigendo l'invio di una liberatoria dal medesimo, riservandomi di adire le vie legali se tale liberatoria non verrà emessa. Buona giornata.
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Oggi in data 14 marzo 2006 ad una ventina di giorni dall'arrivo delle ricevute di ritorno della seconda serie di raccomandate nulla si è mosso ma bensì sono arrivate le bollette comprensive del canone ADSL con l'importo dei mesi di novembre, dicembre, gennaio e febbraio da pagare. Abbiamo bloccato il pagamento in banca e ora vi spedisco questa lettera per avere delucidazioni sul da farsi, come procedere, se è meglio sbloccare il pagamento della bolletta e farci risarcire in un secondo momento o che altro. Aspetto fiducioso il vostro parere e vi ringrazio per l'aiuto fin qui dato e per quello che continuate a dare. Buona giornata