Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 marzo 2006
Ho stipulato un abbonamento ad Alice ADSL 4 Mega e dal 25/07/2005 usufruisco del servizio a euro 39,90/mese. La velocita di connessione in DOWN LINK non ha mai superato i 1100 kbps, ben lontana dai 4 Mega promessi e pagati per contratto. In data 24/02/06 ho chiamato il 187 richiedendo il passaggio ad altro servizio al costo di euro 19,95 mensile lamentando che la velocita' di connessione era molto lontana da quanto previsto dal contratto. L'operatore ha inserito la mia richiesta assicurandomi che il servizio sarebbe stato attivato entro breve tempo. Questa sera ho richiamato il 187 e sono stato informato che la richiesta non ha avuto un seguito per assenza di linee a 640 kbps, quindi mi tengo il servizio che ho. La beffa sta nel fatto che dal 01/03/06 la velocita' di connessione e' passata dai 1100 kbps a 4832 kbps. Ho intenzione di richiedere il rimborso per il servizio non ricevuto. Come fare? Grazie.
Salvatore, da Campofranco
Salvatore, da Campofranco
Risposta ADUC
Dubitiamo che lei abbia diritto a questo rimborso (se intende il cambio di profilo tarrifario e di velocita'), in quanto non ci sembra che sussista un obbligo da parte del gestore a fornirglielo. Se invece intende che il servizio di cui usufruisce non e' minimamente all'altezza di quanto pattuito, si faccia valere con una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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