Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 marzo 2006
Gentili Signori, vorrei ricevere un consiglio su come potermi comportare con una delle numerose compagnie telefoniche che permettono tanto e non mantengono niente. Ho un'attivita' commerciale e gia' da un po' sto tentando di trovare la compagnia telefonica piu' conveniente per abbattere un po' i costi delle numerose telefonate che sono costretta a fare. Dopo tante proposte ho accettato quella della Wind Infostrada che prometteva telefonate gratuite dalle 9 alle 18 e 400 minuti mensili gratis oltre la suddetta fascia oraria pagando solo un canone mensile di 6 euro e senza costi di attivazione. Ho ricevuto la prima bolletta ieri per un importo di 22 euro giustificati come costi di attivazione e per le telefonate effettuate oltre la fascia oraria. Al numero di Wind per informazioni non risponde mai nessuno ed inoltre mai nessuno mi ha mandato via fax il contratto di attivazione. Vi prego di rispondermi quanto prima perche' la bolletta scade il 20 marzo e non vorrei passare dalla parte del torto non pagandola.
Francesca, da Fabrica di Roma/Viterbo
Francesca, da Fabrica di Roma/Viterbo
Risposta ADUC
Fa bene anche perche' il "non pagare" non l'aiutera' certo a risolvere il problema. Il fatto e' che il contratto e' essenziale e fa fede, indipendentemente da cio' che e' stato detto a voce. Il fatto che non le sia stato spedito e' certamente contestabile, ma l'utilizzo del servizio sostituisce, in ogni caso, la sottoscrizione delle clausole. Cerchi di visionare in qualche modo le condizioni contrattuali (cercandole su internet o facendone richiesta scritta alla Wind), e verifichi la contestabilita' della fattura ricevuta. Nel frattempo paghi (per evitare ulteriori danni); potra' chiedere un rimborso quando passera' alla contestazione vera e propria, se valutera' di averne i presupposti:
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