Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 marzo 2006
Salve, sto cercando qualcuno che mi aiuti nei miei numerosi problemi con Telecom, spero di essere nel posto giusto.
- Primo problema: mi sono trasferito all'inizio di dicembre in un'altra via del mio paese, e in data 07/12/05 ho effettuato online su www.187. it la richiesta di trasloco della linea. Mi e' stata confermata il 12/12/05, via email, dicendomi che mi avrebbero chiamato entro alcuni giorni per effettuare il trasloco. Dopo alcuni giorni, non essendo ovviamente ancora stato contattato, ho chiamato il 187 per sapere all'incirca quali erano le tempistiche dell'operazione; la centralinista, con tono molto scocciato mi ha detto che ci volevano circa 10 giorni lavorativi. OK.
Il giorno MERCOLEDI' 22 FEBBRAIO 2006 e' passato il tecnico per vedere il lavoro che era da fare....10 giorni lavorativi... probabilmente loro lavorano 1 giorno alla settimana... comunque martedi' 7 Marzo dovrebbero venire a fare il lavoro... COSA VORREI? Vorrei non pagare le bollette dal 12 dicembre al 6 Marzo, visto che non avevo la possibilita' di utilizzare il telefono... Inoltre vorrei il rimborso del canone mensile di Tiscali Internet Flat, per cui pago ben 29,95 mensili senza aver avuto la possibilita' di navigare... Come fare dato che le chiamate al 187 sono del tutto INUTILI?
- Secondo problema: ho richiesto sempre online l'attivazione del servizio di internet flat con telecom a 12,00 euro, ma subito il giorno seguente, prima ancora di ricevere risposta, ho richiesto l'annullamento dell'ordine, a causa del fatto che mi sono accorto di non poter disattivare Tiscali internet flat che ha la durata di un anno. Il giorno successivo mi e' ovviamente arrivata l'evasione dell'ordine, con la conseguenza dell'attivazione del servizio... ho chiamato il 187 per ribadire l'annullamento dell'ordine, ma ovviamente nell'ultima bolletta e' addebitato il canone mensile... ma non solo, e' addirittura di 20,00 euro ed e' chiamato Teleconomy Internet! Mai richiesto! Potreste aiutarmi?
Ringrazio in anticipo e mi scuso per la perdita di tempo causatavi.
Saluti
Christina, da Villanova Monferrato
- Primo problema: mi sono trasferito all'inizio di dicembre in un'altra via del mio paese, e in data 07/12/05 ho effettuato online su www.187. it la richiesta di trasloco della linea. Mi e' stata confermata il 12/12/05, via email, dicendomi che mi avrebbero chiamato entro alcuni giorni per effettuare il trasloco. Dopo alcuni giorni, non essendo ovviamente ancora stato contattato, ho chiamato il 187 per sapere all'incirca quali erano le tempistiche dell'operazione; la centralinista, con tono molto scocciato mi ha detto che ci volevano circa 10 giorni lavorativi. OK.
Il giorno MERCOLEDI' 22 FEBBRAIO 2006 e' passato il tecnico per vedere il lavoro che era da fare....10 giorni lavorativi... probabilmente loro lavorano 1 giorno alla settimana... comunque martedi' 7 Marzo dovrebbero venire a fare il lavoro... COSA VORREI? Vorrei non pagare le bollette dal 12 dicembre al 6 Marzo, visto che non avevo la possibilita' di utilizzare il telefono... Inoltre vorrei il rimborso del canone mensile di Tiscali Internet Flat, per cui pago ben 29,95 mensili senza aver avuto la possibilita' di navigare... Come fare dato che le chiamate al 187 sono del tutto INUTILI?
- Secondo problema: ho richiesto sempre online l'attivazione del servizio di internet flat con telecom a 12,00 euro, ma subito il giorno seguente, prima ancora di ricevere risposta, ho richiesto l'annullamento dell'ordine, a causa del fatto che mi sono accorto di non poter disattivare Tiscali internet flat che ha la durata di un anno. Il giorno successivo mi e' ovviamente arrivata l'evasione dell'ordine, con la conseguenza dell'attivazione del servizio... ho chiamato il 187 per ribadire l'annullamento dell'ordine, ma ovviamente nell'ultima bolletta e' addebitato il canone mensile... ma non solo, e' addirittura di 20,00 euro ed e' chiamato Teleconomy Internet! Mai richiesto! Potreste aiutarmi?
Ringrazio in anticipo e mi scuso per la perdita di tempo causatavi.
Saluti
Christina, da Villanova Monferrato
Risposta ADUC
Per il recesso dall'opzione internet flat, lei ha 10 giorni da quando il servizio e' stato attivato, ma il diritto va esercitato tramite raccomandata a/r
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In relazione al primo problema, le consigliamo di intimare il rimborso a Telecom per non aver evaso l'ordine nei 10 giorni previsti dal contratto, tramite una raccomandata a/r di messa in mora
clicca qui
un rimborso forfettario e' previsto dall'articolo 26 delle condizioni d'abbonamento (veda l'avanti elenco), ma lei puo' aumentare le sue richieste per i maggiori danni subiti (cerchi di documentare il tutto).
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In relazione al primo problema, le consigliamo di intimare il rimborso a Telecom per non aver evaso l'ordine nei 10 giorni previsti dal contratto, tramite una raccomandata a/r di messa in mora
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un rimborso forfettario e' previsto dall'articolo 26 delle condizioni d'abbonamento (veda l'avanti elenco), ma lei puo' aumentare le sue richieste per i maggiori danni subiti (cerchi di documentare il tutto).
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