Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 marzo 2006
Buongiorno e complimenti per il servizio che ci offrite. A mio suocero e' arrivata una bolletta Telecom di circa 340 Euro, e la cifra considerevole e' imputabile a chiamate effettuate alla numerazione 899, presumibilmente effettuate a sua insaputa da dialer durante la navigazione in internet. Ho telefonato ai Carabinieri, che hanno suggerito di presentarsi in caserma per sporgere denuncia con la copia della bolletta. Ho anche visto nel vostro sito il fac-simile della raccomandata da mandare alla Telecom per il rimborso. Volevo farvi due domande: e' possibile (come ho visto scrivere da qualche sito) effettuare il pagamento solo della parte corretta tralasciando l'addebito degli 899? Nel caso in cui sia obbligatorio effettuare il pagamento complessivo, ci sono ragionevoli speranze di ottenere il rimborso?
Risposta ADUC
Noi consigliamo di evitare la denuncia, in quanto scagionerebbe la Telecom da ogni responsabilita' (la denuncia sarebbe contro ignoti). Inoltre, per una questione di praticita', eviteremmo di non pagare in toto l'importo della bolletta, in quanto questo potrebbe portare ad un fastidioso distacco della linea telefonica. Questa la nostra procedura: 1. Pagare la bolletta; 2. richiedere la restituzione di quanto pagato per telefonate mai effettuate clicca qui
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