Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 marzo 2006
1) telefonate a raffica a distanza di 1 minuto.
2) le stesse telefonate a raffica durano qualche minuto ma a volte anche solo 6, 5, 4, addirittura solo 1 secondo.
3) Le telefonate risultano effettuate tutte verso numeri noti e non.
4) le telefonate risultano effettuate a qualsiasi ora di giorno, a notte tarda (internet ADSL h 4:50, e h 5:30), e al mattino presto ore 06:15 - 07:00.
5) a volte non sono a casa per giorni ma risultano telefonate anche in quei giorni di mia totale assenza.
5) compaiono chiamate (e della durata di un solo secondo) anche a servizi Telecom 400 e 412 mai effettuate.
6) Compaiono chiamate anche verso l'estero mai effettuate verso parenti (che bello non devo chiamare i parenti, li chiama la Telecom per conto mio) tuttavia i parenti negano di aver ricevuto tali telefonate sia i parenti italiani che quelli esteri. Ma perche' tutte queste anomalie? Telefono guasto? centrale Telecom guasta? Fantasmi in casa? E io pago, pago, pago, pago. Da gennaio 2006 ho preso nota delle chiamate effettuate in casa mia (abito in una villetta isolata che prima di uscire chiudo sempre a chiave le porte). La Telecom mi manda la documentazione dei consumi fasulla? e io mi sono documentato per conto mio. Ho cambiato apparecchio modem, apparecchio telefonico, e ho trascritto sull'agenda le chiamate effettuate voce e internet, numero volte, ora e numerazione telefonica. Ora a marzo ho i primi risultati tangibili di quello che succede. Mi e' arrivata la bolletta telefonica del mese di dicembre-gennaio. Ho confrontato la documentazione Telecom di gennaio con quanto scritto sulla mia agenda per il mese di gennaio. Tutti confermati i 6 punti di cui sopra. Nessun cambiamento. Oggi 2 MARZO 2006 Ho chiamato 3 operatori Telecom all'187. Ho parlato con: 1) un operatrice sarda (h11:30 Paola) dell'ufficio informazioni, 2) un operatore di Catania (h12:10 Alberto) dell'ufficio tecnico, 3) un operatrice romana (h12:51 Anna) del ramo amministrativo.
Ho esposto i problemi suddetti. Ecco le risposte in sintesi (e io pago, pago, pago, pago.)...
1) Paola: " Signore, guardi che quello che dice e' impossibile, e' tutto automatico dalla centrale fino a casa sua, le chiamate, lei le ha effettuate eccome, solo che non le ha segnate nella sua agenda. Se vuole sottoscriviamo un nuovo abbonamento internet di tipo FLAT e non piu' a consumo, e cambiamo tipo di contratto da Hello' Sempre a consumo a canone fisso Teleconomy. Vedra' che risparmia.. Buona giornata." 2) Alberto: " e' interessante quello che mi dice, sa e' il primo caso di questo tipo che sento in tre anni di lavoro all'ufficio tecnico. Ma sa, puo' succedere di tutto non bisogna stupirsi di niente, mi dia il suo numero di cellulare e tra qualche giorno la richiamo e controlliamo insieme di nuovo la corrispondenza tra le chiamate nella sua agenda e quelle sul tabulato Telecom. Ok? Buona giornata 3) Anna: "Signore, l'ho ascoltata con attenzione e ho segnato giu' tutto quello che mi ha detto su un foglio. Terremo presente la cosa, facciamo un controllo e poi la faremo richiamare. Mi passi il suo numero di cellulare. Grazie, buona giornata. " L'187 non ha risolto i miei problemi ma sono stati tutti molto gentili ad ascoltarmi come farebbe la mamma paziente col suo bambino. Tra 1 settimana li richiamo e stavolta registrero' anche la telefonata dato che da 2 mesi ormai ho installato un programma VoiceIP sul tipo di ''Skype'' sul computer per chiamare gratis o a tariffa ridotta all'estero e in Italia. Vi terro' informati, nel frattempo se avete suggerimenti da darmi o numero di telefono da chiamare x risolvere il caso, fatemi sapere. Io attendo e intanto pago, pago, pago, pago...
Jole, da San Daniele del Friuli/Udine
2) le stesse telefonate a raffica durano qualche minuto ma a volte anche solo 6, 5, 4, addirittura solo 1 secondo.
3) Le telefonate risultano effettuate tutte verso numeri noti e non.
4) le telefonate risultano effettuate a qualsiasi ora di giorno, a notte tarda (internet ADSL h 4:50, e h 5:30), e al mattino presto ore 06:15 - 07:00.
5) a volte non sono a casa per giorni ma risultano telefonate anche in quei giorni di mia totale assenza.
5) compaiono chiamate (e della durata di un solo secondo) anche a servizi Telecom 400 e 412 mai effettuate.
6) Compaiono chiamate anche verso l'estero mai effettuate verso parenti (che bello non devo chiamare i parenti, li chiama la Telecom per conto mio) tuttavia i parenti negano di aver ricevuto tali telefonate sia i parenti italiani che quelli esteri. Ma perche' tutte queste anomalie? Telefono guasto? centrale Telecom guasta? Fantasmi in casa? E io pago, pago, pago, pago. Da gennaio 2006 ho preso nota delle chiamate effettuate in casa mia (abito in una villetta isolata che prima di uscire chiudo sempre a chiave le porte). La Telecom mi manda la documentazione dei consumi fasulla? e io mi sono documentato per conto mio. Ho cambiato apparecchio modem, apparecchio telefonico, e ho trascritto sull'agenda le chiamate effettuate voce e internet, numero volte, ora e numerazione telefonica. Ora a marzo ho i primi risultati tangibili di quello che succede. Mi e' arrivata la bolletta telefonica del mese di dicembre-gennaio. Ho confrontato la documentazione Telecom di gennaio con quanto scritto sulla mia agenda per il mese di gennaio. Tutti confermati i 6 punti di cui sopra. Nessun cambiamento. Oggi 2 MARZO 2006 Ho chiamato 3 operatori Telecom all'187. Ho parlato con: 1) un operatrice sarda (h11:30 Paola) dell'ufficio informazioni, 2) un operatore di Catania (h12:10 Alberto) dell'ufficio tecnico, 3) un operatrice romana (h12:51 Anna) del ramo amministrativo.
Ho esposto i problemi suddetti. Ecco le risposte in sintesi (e io pago, pago, pago, pago.)...
1) Paola: " Signore, guardi che quello che dice e' impossibile, e' tutto automatico dalla centrale fino a casa sua, le chiamate, lei le ha effettuate eccome, solo che non le ha segnate nella sua agenda. Se vuole sottoscriviamo un nuovo abbonamento internet di tipo FLAT e non piu' a consumo, e cambiamo tipo di contratto da Hello' Sempre a consumo a canone fisso Teleconomy. Vedra' che risparmia.. Buona giornata." 2) Alberto: " e' interessante quello che mi dice, sa e' il primo caso di questo tipo che sento in tre anni di lavoro all'ufficio tecnico. Ma sa, puo' succedere di tutto non bisogna stupirsi di niente, mi dia il suo numero di cellulare e tra qualche giorno la richiamo e controlliamo insieme di nuovo la corrispondenza tra le chiamate nella sua agenda e quelle sul tabulato Telecom. Ok? Buona giornata 3) Anna: "Signore, l'ho ascoltata con attenzione e ho segnato giu' tutto quello che mi ha detto su un foglio. Terremo presente la cosa, facciamo un controllo e poi la faremo richiamare. Mi passi il suo numero di cellulare. Grazie, buona giornata. " L'187 non ha risolto i miei problemi ma sono stati tutti molto gentili ad ascoltarmi come farebbe la mamma paziente col suo bambino. Tra 1 settimana li richiamo e stavolta registrero' anche la telefonata dato che da 2 mesi ormai ho installato un programma VoiceIP sul tipo di ''Skype'' sul computer per chiamare gratis o a tariffa ridotta all'estero e in Italia. Vi terro' informati, nel frattempo se avete suggerimenti da darmi o numero di telefono da chiamare x risolvere il caso, fatemi sapere. Io attendo e intanto pago, pago, pago, pago...
Jole, da San Daniele del Friuli/Udine
Risposta ADUC
Ovviamente non abbiamo pozioni magiche che facciano rinsavire il gestore. Le possiamo dire, pero', che sarebbe opportuno che i suoi confronti che dimostrano gli "errori" in bolletta, li dovrebbe mettere su carta e usarli come motivazioni per esigere dal gestore il rimborso. Lo faccia con uan raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui Inoltre segnali la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni clicca qui E non sottovaluti l'iea di presentare un esposto in procura della repubblica per un eventuale responsabilita' penale del gestore in quanto le accade che, a differenza di quanto le hanno detto queli ballisti arroganti del call center, sono questioni all'ordine del giorno che riguardano milioni di utenti di questo gestore e non solo.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti