Lettera del consumatore

Salve, nel luglio 2005 ho acquistato un masterizzatore per computer NEC. Qualche giorno fa ho provato ad utilizzare una particolare funzione di cancellazione dei DVD, mai utilizzata prima, e mi sono accorta che il masterizzatore non funzionava. Ho fatto una controprova sostituendo il dispositivo con un altro e mi sono accorta che il problema era proprio del masterizzatore NEC. Mi sono rivolta al centro Carrefour dove l'ho acquistato chiedendo la sostituzione del bene oppure il rimborso del prezzo. Il commesso mi ha preso in giro dicendo che non ho diritto alla sostituzione o al rimborso ma solo alla riparazione. Loro avrebbero inviato il masterizzatore all'unico centro di assistenza NEC presente in Italia e che i tempi di attesa erano MINIMO di un mese e mezzo. Io utilizzo il masterizzatore anche per questioni di lavoro e non posso certo attendere tutto questo tempo. Ho chiesto un masterizzatore di "cortesia" ma loro hanno categoricamente negato questa possibilita' e mi hanno detto che se voglio e' cosi' altrimenti mi arrangio. Ovviamente sono stata costretta all'acquisto presso un altro esercizio commerciale di un altro masterizzatore e mi sono riportata a casa quello rotto. Ho diritto alla sostituzione del bene o al rimborso del prezzo di acquisto? Devo metterli in mora? Consigliatemi per favore. Grazie.
Gian
p.s. se pubblicate la mia lettera posso restare anonima