Lettera del consumatore

Buongiorno a tutti. Il problema e' questo: durante la settimana di natale mio fratello e' andato in vacanza a Zanzibar con la fidanzata. Al rientro a malpensa sono state smarrite le loro valigie. A distanza di una settimana la valigia della fidanzata e' stata trovata (era a Fiumicino sbarcata durante lo scalo) quella di mio fratello invece e' tuttora smarrita. Il vettore e' neos. Ha fatto qualsiasi tipo di denuncia sia ai vari lost & found che alla compagnia aerea ma uno scarica la responsabilita' all'altro. Volevo chiedervi con chi ci dobbiamo rivalere per un eventuale risarcimento e chi ci puo' aiutare o seguire per ottenere qualcosa??? Vi ringrazio e vi auguro buon lavoro.
Tiziana, da Busto Arsizio