Lettera del consumatore

Buongiorno, mi trovo in una situazione che probabilmente per ignoranza o poca informazione non riesco a gestire, non e' niente di che ma avrei bisogno di un supporto da parte di un settore competente. Ho acquistato un prodotto (lavatrice Ariston) che e' risultato difettoso dal momento stesso dell'acquisto. Mi sono rivolta all'assistenza tecnica che ha fatto due interventi riscontrando il problema, ma ritenendolo irrisolvibile. Ho segnalato il tutto all'azienda, inviando una mail di reclamo. La risposta c'e' stata, infatti e' venuto un altro tecnico, che ha nuovamente riscontrato l'impossibilita' di risolvere il problema, e la possibilita' di sostituire il prodotto. Succede pero' che ora mi propongono la sostituzione con un prodotto superiore al mio, con il pagamento di una somma pari alla differenza, di euro 190. Io non so come comportarmi, loro dovrebbero sostituirmi il prodotto con uno pari al mio, io non devo acquistare un prodotto migliore, non ne ho la necessita e il bisogno. Come mi devo comportare? aspetto una vostra risposta vi ringrazio per l'attenzione. Buon lavoro.
Stefania, da Quartu Sant'Elena