Lettera del consumatore

1. Dopo aver letto la vostra offerta sul sitowww.155.it / Infostrada e in particolare la tariffa "happy free day", ho deciso di aderire alla proposta. In data 09 Novembre 2005 ho avuto conferma via internet che la mia richiesta era stata inserita con successo e che voi avreste provveduto all'attivazione del servizio. Nel frattempo mi si assegnava gia' un numero di telefono e potevo leggere anche che a breve avrei ricevuto il contratto da firmare e rispedire.
2. Il 23 Novembre 2005 ho chiamato il 155 e dopo una lunghissima attesa ho scoperto che l'operatore non poteva sapere entro quando la mia linea sarebbe stata attivata.
3. Anche il 6 dicembre 2005 riprovo a chiamare e dopo due lunghissime attese scopro che per attivare la mia linea, l'appuntamento era stato fissato (senza chiedermi se per me andava bene quella data) il 9 Dicembre 2005, in orario imprecisato. Per facilitare i compiti, il vostro operatore mi ha chiesto anche il numero del cellulare che ho subito fornito.
4. Il 9 Dicembre 2005 non si e' mai presentato nessuno, a nessuna ora.
5. Il 14 Dicembre 2005 scrivo una raccomandata dove sono contenuti i primi quattro punti di questo pro-memoria, sollecitando Infostrada a darmi delle risposte. Nessuna risposta e' arrivata, se non.
6. Il 15 Dicembre 2005 arriva una e-mail dal servizio clienti che mi ringrazia per aver scelto Infostrada e mi invita a compilare il contratto per fax.
7. 19 Dicembre 2005: sembra la fine di una lunga storia perche' mi dicono che vengono a mettere la linea! Ma dal sopralluogo della ditta "europrogetti" si accerta che c'e' da sostituire un palo del telefono e quindi si rimanda tutto.
8. 17 Gennaio 2006 invio per fax la proposta di contratto firmata.
9. 31 Gennaio 2006 ricevo una chiamata dalla ditta Logistica 2000 che lavora per Telecom: vorrebbero venire a collegarci con la linea telefonica. Gli spiego che gia' a Dicembre era venuta un'altra ditta per lo stesso lavoro, che abbiamo gia' fatto insieme un sopralluogo e che era necessario cambiare un palo di legno della linea. Mi risponde che verra' nei prossimi giorni con un'altra persona perche' da solo non ce la fa. Se per caso non si facesse vivo nessuno entro il giorno successivo, mi consigliano di richiamare.
10. 2 Febbraio 2006. Telefono per dire che non si e' fatto vivo nessuno. Parlo con il Sig. che mi comunica di non poter intervenire perche' aspettano l'autorizzazione Telecom per cambiare il palo. (ma loro non lavorano gia' per Telecom?) Alla fine mi dice che si faranno vivi loro quando potranno venire. Ho aspettato ancora venti giorni ed ancora non si sa niente. Caro Signor, come intende risolvere questo problema?
Massimiliano, da Firenze