Lettera del consumatore

Salve, sono un correntista della banca di Roma. Da due anni sono vittima di un disservizio da cui nonostante le continue promesse di un intervento definitivo non ne riesco ad uscire. Il disservizio consiste nel fatto che pur avendo sottoscritto un pacchetto tenuta conto comprensivo di tutto, compreso il servizio di banca on line, mi vedo sottrarre puntualmente l'importo relativo al canone web di bancatel. Quindi puntualmente telefono, discuto con l'impiegato di turno, compreso il direttore, per sentirmi dire che e' un errore della procedura e che non dipende da loro se la societa' fornitrice del software non riesce a sistemare la cosa. Comunque rimborsano (non sempre alla prima chiamata e di solito passano settimane) e dopo due mesi siamo punto e a capo. Non mi resta altro da fare che chiudere il conto sobbarcandomi delle spese relative (ho anche dei titoli che non potendo vendere dovrei trasferire con ulteriore aggiunta di spese)? Il disservizio e' esteso anche ad altri colleghi che hanno lo stesso pacchetto. Ringrazio per l'attenzione. Saluti.
Enza, da Roma