Lettera del consumatore

Buon giorno. Vi scrivo per sapere se posso in qualche modo tutelarmi da un acquisto fatto su internet. Ho acquistato su e-ebay un bracciale griffato "Tiffany" da un venditore di Catanzaro considerato Power Seller, cioe' un ottimo venditore. Arrivato il prodotto mi sono resa conto che il gancio di chiusura era rovinato, o meglio poteva aprirsi da un momento ad un altro. Ho raccontato, tramite mail al venditore, il problema e mi ha chiesto di rimandarlo indietro a mie spese e avrebbe controllato. Cosi' ho deciso di andare da "tiffany" il negozio che si trova a Roma in via del Babbuino. Ho fatto vedere il prodotto chiedendo che mi fosse cambiato il gancio alla modica cifra di 31,50 perche' argento rodiato. La commessa dopo mezz'ora di controllo mi ha detto che il prodotto non era originale. Per caratteristiche minime, tipo il peso, si differenziava dal vero "Tiffany". Il prodotto pagato 80 euro e' falso, un falso d'autore. Ora mi ritrovo con una bracciale falso, rotto e una figuraccia davanti alla commessa. Inoltre mi sono resa conto di questa situazione perche' il gancio era rotto altrimenti passava cosi'. Lui continua a vendere tranquillamente sul sito truffando altra gente. Mi domando, visto che anche altre mie amiche hanno fatto acquisti da lui, se posso denunciarlo. O e' meglio chiudere la cosa con una mail in attesa di una risposta? Come posso comportarmi? Sono disposta a rimandare indietro tutti gli oggetti ma rivoglio i miei soldi! Sono tutelata dagli acquisti su internet? Grazie dell'aiuto.
Claudia, da Roma