Lettera del consumatore

E' ormai da quasi un anno che possiedo un abbonamento libero adsl flat, ma ultimamente non mi e' piu' possibile usufruire di tale servizio in quanto il modem in comodato d'uso che mi viene fornito non sembra funzionare correttamente. Dopo numerose telefonate sono riuscito a farmi recapitare a casa un nuovo modem per trovarmi nuovamente nella stessa situazione e cosi' ancora. In conclusione mi vengono fornite apparecchiature difettose o che richiedono programmazioni per le quali io non ho competenze. Pero' quando ho firmato il contratto non mi veniva richiesto di saper programmare il modem per poter usufruire del servizio, al contrario, come voi ben saprete, viene esplicitamente dichiarato che forniscono ogni mezzo per permettere al cliente di usufruire del servizio salvo cause maggiori. All'ultima domanda di cambio modem avevo richiesto un particolare modem che in questo periodo distribuiscono e che da una ricerca su internet sembra andare bene. Mi hanno mandato invece un modem che fa parte dei vecchi modem da loro distribuiti. Mi domando allora cosa posso fare per fare in modo che libero si attivi e mi ridia i mezzi adeguati per farmi continuare ad usufruire del servizio che sto pagando. Mi basterebbe ricevere il modem che ho richiesto visto che se ne parla bene. Ma non sembra essere loro interesse mantenere rapporti con la clientela. Mi potete aiutare?
Davide, da Ferrara