Lettera del consumatore

Carissima Aduc, e' la seconda volta che mi rivolgo ai vostri esperti e volevo complimentarmi per l'efficiente servizio che offrite. Mi sento in "dovere" di dare un contributo per sostenere le vostre attivita', entusiasta per i consigli validi e celeri che mi avete dato. Vi scrivo per avere un vostro parere su un altro caso. Volevo dapprima precisare che i complimenti non hanno il fine di sollecitare il vostro interessamento nei miei confronti ma sono sinceramente sentiti. Vengo al dunque, ho acquistato uno scooter ad agosto con una aggiunta di 180 euro per l'istallazione di un antifurto elettronico. Ho avuto da subito dei problemi con l'antifurto e dopo averlo portato per ben due volte a ripararlo, a ottobre mi avevano garantito che lo avrebbero sostituito perche' in garanzia. Ad oggi mi dicono che il pezzo ancora non e' arrivato: ho il legittimo dubbio che non abbiano la minima intenzione a sostituirmelo. Come mi consigliate di procedere per sollecitare l'intervento? Posso richiedere un rimborso anziche' la sostituzione? Grazie.
Giuseppe, da Roma