Lettera del consumatore

Gentile Comitato per la difesa del Consumatore, vorrei sottoporre alla Sua attenzione la mia vicenda: venerdi' 27 gennaio u. s. mi trovavo, insieme alla mia compagna, all'aeroporto di Bologna dove avrei dovuto prendere un volo per Palermo, dove siamo residenti. Il volo in questione era il n. 4430 della compagnia MyAir. Mentre ci trovavamo al check-in, prima di imbarcare i bagagli, le operatrici dell'aeroporto hanno ricevuto la notizia che, a causa delle avverse condizioni meteo, il nostro volo era stato cancellato. Contemporaneamente si invitavano tutti i passeggeri che volessero ricevere qualunque tipo di informazioni, a contattare il call center MyAir. Ho effettuato la chiamata e l'operatrice mi ha posto due possibilita':
1) spostare il volo a domenica 29 gennaio, ma in tal caso le spese di soggiorno sarebbero state a nostro carico.
2) avere rimborsato il costo del biglietto e trovarci (da soli) una soluzione alternativa.
Non sapendo dare una risposta su due piedi, ho detto all'operatrice che avrei richiamato. Al termine della conversazione (di circa 6 minuti, compresi i lunghissimi tempi di attesa) mi venivano addebitati 9,62 euro sul mio conto telefonico. A quel punto abbiamo deciso di acquistare, per una spesa complessiva di 298,62 euro, i biglietti per il volo successivo. Quest'ultimo era ad opera della Meridiana e partiva nel pomeriggio pertanto abbiamo sostenuto ulteriori 13,00 euro di costi per il pranzo. Fin qui tutto sembra a mio sfavore, ma quello che vorrei sottolinearle e' che le avverse condizioni meteo sono state registrate nello scalo di Bergamo Orio Al Serio, dove la compagnia aveva parcheggiato i propri aeromobili. Ne e' prova il fatto che gli unici voli cancellati quel giorno sono stati quelli della MyAir per Palermo e Catania, ed un altro (non so di quale compagnia) per Milano; tutti gli altri voli sono partiti, se non regolarmente, con qualche ritardo. In sostanza quello che vorrei ottenere e' il rimborso delle maggiori spese sostenute (per un totale di 321,24 euro) e non del biglietto non utilizzato. Adesso non so come comportarmi visto che nonostante abbia sporto reclamo al customer care della compagnia, inviando una email lunedi' 30 gennaio, non ho ancora ricevuto una risposta. RingraziandoLa anticipatamente per la cortese disponibilita', Le porgo i miei piu' cordiali saluti.
Pietro, da Palermo