Lettera del consumatore

Cara Aduc, Ho acquistato in data 6-2-2005 (un anno fa!) un PC fisso Philips Free line LS 2000 c/o UNIEURO in Via R. Bianchi 8 Genova - Campi (GENOVA) pagato in contanti per la cifra di 1299 euro. Nell'arco dell'anno di garanzia ho riscontrato i seguenti problemi:
- difetto nel sistema di ventilazione (dovevo chiudere la porta della camera per sentire il televisore).
- Difetto del funzionamento della voce microfono per videoconferenze.
- difetto dell'harddisk e della scheda audio e video.
Per i primi 2 problemi di cui mi sono accorto quasi subito ho contattato l'unico numero di assistenza (a pagamento!) disponibile, fornitomi che fa capo alla societa' Dixon cui UNIEURO si appoggia per risolvere i problemi tecnici. A tale numero rispondono operatori che puntualmente non si identificano e che spesso non sono pronti per risolvere i problemi. Infatti alla prima chiamata in Aprile 2005 mi e' stato detto che i primi 2 problemi sopraccitati erano pressoche' normali e mi hanno invitato ad eseguire (telefonicamente) operazioni informatiche di cui io non ero a conoscenza e che, poi, ho saputo poter danneggiare ulteriormente il mio PC. (per fortuna non ho ascoltato!). Pertanto ho chiesto loro il numero della Philips ma nessuno poteva aiutarmi. A dicembre 2005 il mio PC non funzionava piu' pertanto ho richiamato sempre l'unico numero disponibile (199 400 980) che, non senza tenermi al telefono per lungo tempo, ha finalmente aperto una pratica di assistenza chiedendomi:
- quali erano esattamente i problemi del mio PC (utile a loro detta per ordinare gia' i pezzi da sostituire!!! ma io non me ne capisco nulla di PC).
- di provare il mio PC fisso, che non si accendeva piu', su un altro monitor (che io non avevo!!) per valutare se la scheda audio funzionava!!!! e ricordando che non avevo un altro monitor od un altro PC mi ha detto di chiedere al mio vicino di casa!!!!
Alla fine all'inizio di gennaio mi ha contattato il tecnico che sarebbe dovuto venire a ritirare il mio PC (cosa che e' avvenuta il 3-1-2006 per conto della Service on Line anche se senza darmi una ricevuta ed un numero di telefono). Sono stato fino al 3 -2-2006 senza avere piu' alcuna notizia del mio PC pertanto un poco preoccupato ho chiamato sempre il numero a pagamento (Dixon!) dove un nuovo operatore dopo avermi fatto attendere mi ha comunicato che i pezzi del mio PC erano stati appena ordinati!!!! Mi faccio pertanto dire qual era il numero della Service on Line con sede a Genova e mi viene dato un numero a pagamento (un altro 199) da cui finalmente ho ricavato il numero di Genova senza non poca fatica. Quindi la Service on Line il 7-2-2006 pomeriggio, mi ha riconsegnato il PC che presentava il microfono rotto o comunque non funzionante pertanto essendo le 20:30 contatto sempre la Dixon al numero 199 per concordare la data immediata di un tecnico a casa che risolvesse il problema con il risultato di essere stato al telefono per 30 minuti con un'operatrice straniera che non capiva assolutamente nulla di informatica o comunque non e' stata in grado di risolvere il mio problema. In tutto questo tempo (Aprile 2005 e febbraio 2006) ho provato a chiedere il numero di un responsabile o indirizzo di UNIEURO, Dixon, Servie on Line, Philips senza successo. Oltre dal pessimo servizio, le mie lamentele sono sostenute dal fatto che non capisco come un marchio Philips possa avere tutti questi problemi nell'arco di un anno e come per un PC acquistato in contanti ed in garanzia abbia alla fine dovuto pagare io in termini di tempo e denaro perche' venisse riparato! Tutto questo e' raccontato perche' si faccia luce su questi servizi di call center e perche' alla fine tutto sommato voglio chiarezza e giustizia!
Gabriele, da Genova